有效沟通技巧.pdf

文档介绍：工段长标准培训教材工段长标准培训教材
--------有效的沟通有效的沟通
主 编： 课 程 组
××部门
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课程意义
管理的过程就是沟通的过程
• 沟通对于管理者的重要意义通常会用三个70%来表述。
— 第一个70%，指的是沟通对于个体尤其管理者个人成功来说，其重要作用超过
70%。
— 第二个70%，指的是管理者70%以上的时间所做的工作与沟通相关 。
— 第三个70%，指的是工作中70%以上的障碍来自于沟通不畅 。
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课程目录
1 基础知识
2 应用技巧
3 课程回顾
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什么是沟通？
聊天
演讲
自我介绍
报告
……
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1. 沟通的定义
设定目标
发送 信息、思想或情感 接收
共同协议
反馈
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（１）引导团队成员的行为。
（２）激励改善绩效。
（３）表达情感。
（４）流通信息。
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l环节1－－表达
l环节2－－倾听
l环节3－－反馈
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案例讨论：“灯绿了”
该案例给我们的启发是什么？
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⑴ 环节之一：表达的技巧 发送 接收
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——三要点
共同协议
反馈 同化 顺应
向谁表达 进入对方框架
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