文档介绍：随心所欲，享受质量管理的乐趣
James Wang （品质经理、六西格玛黑带）
6SQ：您好！非常高兴您接受此次采访。您是质量管理方面的资深人士，请首先介绍一下您的 简历，包括入行的经历、从业时间等细节。
James Wang：九六年大学毕业后，在内地一家生产建材的公司工作，在车间做过工人和制图 员。由于公司经营困难，工资发放都难以保证，于九七年年初南下广东。接下来的三年里，在 港资厂从事电源线和接插件产品的可靠性验证和实验室管理，接触到了 IS09000体系，基本 的质量管理理念，工具和标准化作业，也从此开始了自己的质量管理生涯。2000年，加入当 时世界领先的电了制造服务（EMS）企业艾科泰（Elcoteq）,负责IQC和供应商质量管理； 同时为提高语言水平，完成了广东外语外贸大学的英语本科自考并且掌握了广东话（粤语）， 能和国外和香港同事自由交流。2002年，为了平衡工作和生活，在飞利浦消费电了（Philips） 谋到了供应商质量管理职位，负责供应商审核，绩效评估与改善，利用产品先期品质计划
（APQP）认证元器件，参加六西格玛绿带培训并开展持续改善项目；两年后，转换岗位做采 购项目管理，协调采购员和新产品研发组之间的工作。考虑到长期的职业发展规划，2006年 换工作到关资的电子兀器件公司普思（Pulse），负责亚洲区客户质量和中国研发中心设计质 量。其间，对客户投诉处理，客户关系管理和研发质量保证有了深层次的认识，运用和理解； 同时，完成了南开大学的MBA教育，并取得关国质量协会注册质量经理（ASQ-CMQ/OE）和 注册六西格玛黑带（ASQ-CSSBB）。2010年初加入飞利浦照明（Philips）,从事供应商质 量管理。负责新产品开发质量，供应商选择和发展，六西格玛改善项目等。另外，作为美国质 量协会深圳分会的常务理事，协助组织月度技术交流会并与大家分享质量相关的议题。
6SQ：您在欧美知名跨国企业从事研发质量策划，客户及供应商质量管理，项目管理等方面的 工作，有超过十四年的工作经验。请跟我们分享一下您这么多年的从业心得。在工作期间中， 有没有印象特别深刻的事？有哪些收获？
James Wang：歌德说：“人之所以爱上旅行，不是为了抵达目的地，而是享受旅途中的种种 乐趣”。品质管理也是一个旅程，其核心精神是持续改善，而改善是无止境的。我们质量人也 是如此，需要不断接受挑战，丰富自己的知识体系，改善沟通技巧，增强实战经验和提高领导 力，从而达到“手中无剑，心中有剑”。只有如此，我们才能随心所欲，享受质量管理所带来的 种种乐趣。
在研发质量，供应质量和客户质量领域的跨界经验使我对质量有了新的理解。例如我们开 发一个新产品，首先要清楚类似产品在市场上过往的表现和问题，并将它们作为设计失效模式 与有效性分析（DFMEA）的输入;理解客户的声音（VOC），然后通过品质功能展开（QFD） 将它转化为产品的规格；接着，将产品的关键品质参数（CTQ）确定下来后，要考虑如何将它 们植入到原材料要求，生产工艺和控制计划中。只有融会贯通之后，我们才能将“质量”设计并 制造出来，而不是依靠传统的挑选和检验。
谈到印象特别深刻的事，便是在04年的时候接受挑战从供应商管理转到采购项目管理。
由于对产品和元器件技术缺乏了解，又对采购流程不熟悉，