文档介绍：管理者应有的情绪管理技能
职业培训讲师、管理顾问:徐剑
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2003年12月重庆
——职业培训讲师、管理顾问:徐剑
主讲课程:企业管理、管理技能、人力资源、销售技巧、职业化素质
邮箱:******@.(注:xuj后为阿拉伯数字“2”。)
手机:139-108-01238
徐剑讲师简介
清华大学工商管理硕士,材料工程计算机软件学士,八年职业培训师经历;
目前为北京、上海、广州、深圳、苏州、杭州、沈阳、大连、长春、西安、重庆、成都、厦门、福州、石家庄、武汉、郑州等地68家培训与咨询机构特约或签约讲师、顾问,为国内逾三百多家企业做过培训或咨询;
职业经理人,曾任北京某著名大型连锁企业总经理,原北京新思企业发展顾问公司专职培训讲师,原北京奇胜千帷管理顾问有限公司总经理兼咨询总监、首席培训师;
曾在奇胜千帷、用友软件、东京陶瓷、慧点科技、恒强软件等著名公司担任总经理、项目经理、人力资源总监、销售经理、销售总监、培训总监等职务。
情绪管理
能力不好不一定会成功, 但是情绪管理不好一定不会成功。
当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上,那种和谐的关系无形中就被破坏掉了,就好像是被打破的水晶杯子一般, 就算接合后也是会有裂缝。
所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。
情绪的呈现程度
情绪的呈现程度: 一个人内在的情绪表现在外(表情、声音、动作、脾气)的程度。
一个情绪呈现程度很显性的人, 是喜怒形于颜色; 反之则都看不出他在想什么。
情绪的处理能力
情绪处理能力: 一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情绪。
随着时间增长及人生历练的增加, 情绪控制能力亦会随之而改善。
情绪人人皆有,先要有control,才有management。
纽约饭店曾有一句名言:“When e to hotel, please lock your emotion at home”当你来饭店工作时,请将你的情绪锁在家里。
在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门,最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。”
低EQ者,注定升迁无望!
EQ 高手的特质
良好的内在修养
均衡的处世态度
真诚待人
幽默
热忱