文档介绍：学员姓名:
日期:2003年10月25日
地点:上海
培训师:王言
沟通和呈现技巧
沟通与呈现技巧
因为专业所以卓越
学习目标:
了解现代沟通理念
掌握和运用有效的沟通技巧
改善您的人际关系
因为专业所以卓越
授课方式
讲授
引导式讨论
分组讨论
课堂练习
情景练习
因为专业所以卓越
课程内容
沟通概述
沟通的心态
沟通的模式和要素
克服沟通的障碍
行动计划
因为专业所以卓越
课程要求
Open ——开放的心态,积极参与、勇于
发问
Close——封闭的环境,不要受外界干扰,
请把手机调至静音状态
因为专业所以卓越
课程内容
沟通概述
沟通的心态
沟通的三要素
克服沟通的障碍
沟通模式
因为专业所以卓越
沟通的场所
·       面对面的交流
·       打电话
·       参加正式或非正式会议
·       向同事提供反馈
·       给予和接受指示
·       同公司内外部的客户打交道
因为专业所以卓越
(1)沟通的职能
·       建立和保持有效的相互关系,
·       接受和发出信息、指示和建议,
·       组织和分析信息,
·       有效地参与并建立我们企业的文化。
因为专业所以卓越
(2)沟通的作用
公司内部的配合可以提高工作效率、提高员工士气
更好的团结精神,使公司具有更强大的竞争力
案例分析:浓雾中的战舰
因为专业所以卓越