文档介绍：银行优质服务心得
今天距离7月26日的服务与礼仪培训已经接近两周了。 行里精心的准备，使我有幸聆听了专业资深专家的指导。原 以为是枯燥乏味的业务学****在专家老师深入浅出的细致 讲解中，特别是从我们身边熟悉的工作、•文. 库〃整理~的生活入手，真实的案例、幽默风趣的语言，深 深地感染了我，使我感触颇深。
在商业银行这个大家庭里，我是一个刚加入不久的新人。 实****的这段时间渐渐地熟悉了商行这种紧张而有序的工作 氛围，也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开始 的时候觉得银行柜员的工作很简单，很平凡，每天迎来送 往不同的客户，办理着自己已经很熟悉了的业务，按照行 里的规定，完成着属于自己的“任务”。但渐渐发觉，一切 规定都是在告诉我们怎样做是对的，而怎样会做得更好， 这就需要我们自己发觉了。参加工作的这段时间，有一位 对我来说是比较特别的客户，她是一位五、六十岁的老大 娘，带来的钱是用报纸精心包着的，询问后知道她是想把 钱存一个定期。大娘很亲切，我便耐心地回答着她的问题, 深怕我的回答还有让她不明白的地方，但就是这样一个让 我觉得很平常的事，大娘却在办理完业务后，用一种很不 好意思的语气问我：“你们这有揽存任务吧？”我很疑惑的
点了点头，大娘很肯定的笑笑说：“我这个钱就给你揽存 吧”。我不断地和大娘说谢谢，她的身影渐渐地离开了银行 的营业大厅，可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。 因为她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘诚恳的态度, 和善的微笑打动了我，真正应该做到的是对待每一位客户 都是给以真诚的微笑和最用心的服务。
全国的许多行业都在提倡微笑服务，许多人煞费苦心 的对镜练****企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到 腮帮子发胀，这才认识到，在银行里，微笑并不像点钞或 者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑 脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑 者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、 自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。 有的时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那 我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。培训中有这 样一句话“服务态度是弥补服务过程不足之处的'修复 剂O在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续 相对比较繁琐的时候，当然不是所有的客户都可以理解银 行，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更 周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过 程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利 益，尊重客户的想法。在非原则性的事上不要随便对客户
说“不”。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许 的服务效率，令人满意的服务态度，这绝不是一种表面的 东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我 们每一个商行人所具备的****惯和品格，这种思想就是要有 集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活， 乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该 成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出 发自内心的微笑。
我们的商业银行被称为“草根银行”，老百姓自己的 银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金 融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务 回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。
窗口服务的工作让