文档介绍：银行信用卡营销心得体会
信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷'时尚' 安全的特点正逐步被越来越多人所接受，随着我国市场经 济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信 用卡市场蕴含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都 在发行自己品牌的信用卡，如何使我们中信信用卡在竞争 激烈的市场中脱颖而出，成为我们信用卡营销人员所迫切 关注的问题，以下是我在两个月信用卡营销工作中的一些 心得体会。
作为一名信用卡营销人员，就一定要具备信心' 耐心' 恒心，掌握系列营销技巧，树立“服务营销”的意识，有 计划，有步骤地走向市场。
一'首先是对产品的把握，熟悉信用卡的各项功能， 站在客户角度分析，他办了我们中信信用卡能给他带来什 么？以我们中信信用卡目前的推广政策，在没有给客户增 加任何经济负担情况下，我们为他在日常生活提供一个购 物'消费的便利，同时又能享受我们中信实业银行高效' 优质的服务，再加用我们信用卡附加赠送的两份免费保险, 我想只要我们耐心引导，大部分客户是不会拒绝的，只有 充分地理解把握信用卡专业知识，才能让自己有信心走向 市场推广。
二'目标客户的定位：因前期中信信用卡委外代理商 的一些违规操作，造成目前福州市场（特别是A类客户） 对我们中信卡一些负面影响，所以目前我主要带是针对B 类客户（本地的大型国企）进行团办开发，同时积极向A 类客户推广。
三' 与客户面对面的营销：这时就需要一定的营销技 巧，营销技巧是我们在工作不断总结，完善出来的。首先 在拜访客户时，就需要一个有吸引力、诱惑力的开场白， 一个能让客户愿意与你沟通的理由，当然针对不同类型的 客户，不同的场合就要有不同的开场白，当客户愿意同你 座下沟通时，最好在该单位（有人缘，有一定权力）的人 中找到一个突破口（这种人通常都是办我们中信信用卡金 卡潜在客户，跟他声明目前我们中信信用卡政策，只要该 单位首次进件达到30件以上，就可以把该单位申请金卡， 白金卡首年年费免掉），希望能借用他的影响力来帮我们营 销，达到事半功倍的营销效率，当然也不能全指望他帮你 推广信用卡，当突破口打开后，还要善于分析客户心理， 利用好整体效应，跟风效应，普遍客户都有一种心理，当 某个客户先办下信用卡时，他的心理还是有些疑问“到底 办了中信卡能有这么多好处吗？会不会只是我一时冲动”， 这时他通常会鼓动其它同事办卡，因为他会觉:得，只有办 卡的人越多，才能证明他的选择是对的，当这种办卡气氛
挑起时，一定要捉住机会，速战速决，缩短客户考虑期， 争取该单位大面积办卡，当该单位推广工作结束时，顺便 向他们索取转介绍，这样可以使我们客户资源不会枯竭， 一个客户营销工作的结束，也是另一个客户营销工作的开 始，多走些捷径，少走些弯路。
四' 在营销过程中，我们经常碰到一些客户不同的拒 绝，这时需要我们对客户的拒绝做出最敏捷的反应，要在 日常工作中不断总结，做到成竹在胸，从容应对，做出有 效拒绝处理。以下举一些常见的客户拒绝及应对方式：
(1 ) “我身上有好几张银行信用卡，我不想再办信用 卡了”这种类型客户通常收入高，工作稳定，是各家银行 所争取的目标，同时也比较了解信用卡的一些实用性。
应对：应重点突出我们中信卡与他行信用卡对比优势, 如我们免息期是最长的，我们积分最优惠，生日当月是双 倍积分，我们