文档介绍：银行礼仪培训心得范文
银行礼仪培训心得范文
2015-02-16
这是一篇银行礼仪培训心得，本文讲述了作者在接受银 行礼仪培训后，写了自己的培训心得，下面让我们来看看具 体汇报内容吧！
银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和 优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服 务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关， 更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了 一个行业自 身素质的高低，更是反映了一个银行的整体水平和可信程 度。作为一名建行的员工，我是客户直接接触的对象，我的 言行举止代表着银行的形象。
通过参加九月份的员工礼仪培训活动，不仅让我们了解 到礼仪的重要性，而且着重培养我们从日常工作生活中养成 礼仪习惯，规范自己的行为举止，做到待人接物知书达理、 着装得体、举止文明、彬彬有礼。同时我认为，好的第一印 象是从初见客户的礼仪开始的。参加杨芳老师的这次礼仪培 训使我受益匪浅，做为一名建行的服务人员，要严格规范自 己的服务言行，在今后的工作中努力做到以下几点：
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目 端庄。二是在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动 问好：（“您好，欢迎光临!请问您需要办理什么业务?”“再 见，欢迎您下次光临!”）。三是与客户坐着面对面谈话时，应 坐椅子的三分之二处，挺胸收腹微向前倾，面带微笑。目光 平视客户，解答问题时应做到耐心仔细，并使用文明用语（“您 ” ）o四是为客户办理业务时应 主动、专注、高效，并做到微笑服务，与客户递送东西时应 双手递交。五是在引领客户时，应使用手势为客户指引，伸 出手臂、手心朝上、五指并拢，（您好，请跟我来!）（您好，请 您到xx号窗口办理业务!）
为了切实规范服务行为，我们必须按照杨芳老师