文档介绍：课程的性质、学习目标《旅行社管理》是旅游管理专业主干课程。该课程以现代市场经营理论为指导,运用西方经济学、管理学、旅游学、市场学等多学科知识与方法,全面系统地阐述了旅行社经营与管理的基本理论和方法。通过本课程的学习,使同学们能够了解旅行社管理的基本理念、基本内容,掌握旅行社管理的一般规律性, 系统了解旅行社产品开发、营销管理、技术管理、职能管理、客户关系管理、战略管理等方面的专业知识,为同学们将来从事旅游服务和旅游管理工作打下坚实基础课程内容框架?实验部分旅行社管理导论、旅行社管理的基本理念、旅行社的产品开发、旅行社的营销管理、旅行社的技术管理、旅行社的职能管理、旅行社的客户与产业关系管理、旅行社的战略管理、旅行社管理的制度环境、中外旅行业发展现状及趋势。上机、案例分析、调查?理论讲授部分第一章旅行社管理导论旅行社的产生与发展 1 旅行社的概念、类型与主要业务 2 旅行社的设立 3 旅行社管理的要素、方法与体系 4 第一节旅行社的产生与发展一、世界旅行社的产生与发展背景:产业革命(一)世界第一家旅行社的产生 1845 年:?(二)世界旅行社业的发展现代旅行社业的发展当代旅行社业的发展近代旅行社业的发展? 1850 年,美国运通公司? 1857 年,英国帐篷旅游俱乐部? 1890 年,法国、德国观光俱乐部? 1927 年,意大利成立旅行社? 1929 年,苏联成立旅行社? 1893 年,日本“喜宾会”?国际旅行社企业不断并购重组,形成了许多跨国旅游企业集团?形成国际旅游服务销售网络?产生了许多国际性和地区性的旅行社组织?旅行社产品向个性化发展?旅行社行业规模扩大产业集中度提高?网络化经营普及,科技含量增大二、我国旅行社的产生和发展(一)我国近代旅行社产生的历史背景 20 世纪初期特定的经济社会发展环境外国旅行代理商的驻华分支机构为我国成立旅游企业提供了借鉴我国交通运输和旅馆等旅游设施的发展为旅行社的产生提供了必要条件民族资本主义的发展为商务旅行的兴起提供了物质保障?(二)我国第一家旅行社的产生和发展相对停滞时期( - ) 发展时期( - ) 初创时期( - ) 上海商业储蓄银行旅行部中国旅行社正常业务几乎陷于停滞恢复时期( 1945 -) 香港中旅?(三) 1949 年以来我国旅行社业的发展改革开放后政治接待时期文革建国以后至文革前停滞时期调整发展时期商业导向的旅行社形成 1978 - 1989 产业规模快速增长 1990 - 1994 产业结构调整 1995 - 2001 全面开放格局中的创新发展 2002 -