文档介绍：管理沟通概述
沟通的功能
提供知识和信息
激励组织中的员工
控制与协调
传达意见、态度和情感
管理的职能
计划
设定目标
决定如何达到目标
组织
将工作分成不同部分
分配工作
分配资源
协调结果
领导
产生愿景
激发员工的投入
指导员工朝某个方向努力
控制
监控业绩
采取行动以保证达到预定目的
管理的四个职能
Mintzberg 的管理角色
人际角色
象征性人物
领导
联络人
信息角色
监控者
信息发布者
发言人
决策角色
企业家
麻烦处理者
资源分配者
谈判者
管理者的时间分配
一般经理成功的经理有效的经理
传统管理
人力资源管理
沟通
联络
沟通的基本问题
沟通模式
单向与双向沟通
正式与非正式沟通网络
沟通管道的选择
非言语沟通
沟通模式
下向沟通
提供指导、控制,对业绩进行反馈,解释政策和程序
上向沟通
给予高层管理者提供反馈或建议
平行沟通
与完成工作有关的交流
单向沟通
快
容易控制
发送信息的人不会受到攻击
有一方是完全被动的
双向沟通
更准确
接受信息的人更有信心
费时费力
双方都要参与
单向沟通与双向沟通
三种水平的组织沟通
纵向式单向沟通
有限的双向沟通
开放式双向沟通
组织中常见的沟通模式
链式
军队
正式组织
轮式/星状
工作小组
经理-员工
全方位式
非正式组织