文档介绍：人际沟通与语言艺术
前言哲学家巴斯卡尔说:“人类像芦苇般脆弱,然而经历数千年来,这群脆柔的人类却能创建文化,而异于其他动物,其所以如此,系因人类懂得相互合作的重要性”。而获得人们之间的互相合作,建立人际之间的良好关系则离不开说话的艺术。
第一部分人应该怎样说话
一、说话的作用说话的作用有三:一是交流信息,即所谓“与君一席谈,胜读十年书”;二是改善情绪,即所谓“一个幸福两个人分享则是两个幸福,一个痛苦两个人分担则是半个痛苦”;三是调解行动,即所谓“当事者迷,旁观者清”。
二、说话的三要素:(主体、信息和客体)
(一)主体的修养性 ①崇高的理想 ②坚强的意志 ③积极的情绪:艾利斯ABC情绪理论 ④敏捷的思维
(二)信息的全面性
根据美国心理学家艾伯特·梅拉比安研究,语言信息的传播由三部分组成,其信息比例如下:措词占7%,语气占38%,态势占55%。说话的基本要求:应该说的、禁止说的、可以说的。应该说的必须说:文明礼貌用语等(如上海规定的10字文明用语请、您好、对不起、谢谢、再见) 禁止说的不能说:否定语、蔑视语、烦躁语、斗气语等。可以说的尽管说。
它包括说话的轻重快慢等语气。
【案例与训练】打电话的准则:适当的信息量+愉悦感
它包括说话人的面部表情、手势和体态等诉诸听众视觉的无声语言。意大利艺术大师达·芬奇在《笔记》中说:“眼睛是心灵的窗户”。微笑也不可忽视,它传达着一定的信息。举止也很重要,如坐相、立姿、步态都应该注意。
(三)客体的针对性
马斯洛层次需要说(五种需要):
生理、安全、交际、尊重、自我实现。
【案例与训练】说服人:大道理要结合小道理。营销:友谊+需求谈判:互惠原则宣讲:一感(时代感),三性(针对性、实效性、主动性) 三要:要带着感情讲;要针对问题讲;要结合发展前景讲。
三、说话讲诚信
(一)诚,指真实、真诚;
(二)信,指履行诺言、言而有信。
四、谈话艺术(润滑艺术)(软化艺术)(回避艺术)(点化艺术)
第二部分不同场合的说话
说话的场合指说话的情境、社会文化背景和时间地点等。一、涉外交谈要尊重习俗和隐私俗话说入国问禁,入乡问俗,入门问讳。涉外活动中说话要尊重隐私,做到“七不问”:不问年龄、婚姻、收入、住址、经历、工作、信仰等。
二、不同交际圈要说不同的话人们说话总是在不同的交际圈(场合)进行的,随着交际圈的变化,说话也应有所不同。(一)家庭圈 : ①要有共同的语言和人际关系 ②要遵守互惠原则,双赢原则。
(小辈)说话准则:⑴要管教⑵要关爱⑶要指导⑷要尊重
(长辈)说话的准则:要针对老人的5个特点:尊重、怀旧、健忘、孤独、返童
(二)事业圈(下级)关系说话准则: ①全面关心②科学安排 ③作风民主④积极鼓励
(上级)关系说话准则: ①要尊重②多请示③无怨言④无牢骚
(平级)说话准则: ①互相尊重②互相理解 ③互相关心④互相鼓励