沟通技巧 会议沟通技巧 与领导和部下沟通技巧.ppt

文档介绍：沟通技巧
.
为什么想到要与大家交流沟通技巧？
提高员工的沟通技能将成为一个企业和个人发展的核心竞争力！
.
员工决定业绩的三方面
态度＋知识＋技巧
.
态度的好坏将决定着你的业绩大小；
知识是决定你工作能力大小的重要因素；
技巧是指一个人的具体行动。
态度、知识、技巧是一个职业人士取得成功所不可或缺的三要素!
态度_基础；知识_保障；技巧_升华（催化剂）
.
职业人士所需具备的三个最基本技能：
沟通技巧
沟通技巧＋管理技巧＋团队合作技巧
.
“大部分”》9，恭喜你－－注重沟通；
“有时”、“经常”较多－－需加强学****br/>“从来不”、“很少”》9，同样恭喜你。。。
自测一
.
有效沟通的六大步骤
.
有效沟通的六大步骤：
步骤一：事先准备
步骤二：确认需求
步骤三：阐述观点
步骤四：处理异议
步骤五：达成共识
步骤六：共同实施
.
步骤一：事先准备
设立沟通目标
制定沟通计划
预测可能遇到的异议或争执
充分进行SWOT分析
.
沟通计划表
沟通的目的：。。。
采用的沟通方法：1、2、3。。
沟通的场所：？
可能要问的问题：？
对方会有哪些顾忌：？
如何突破对方心防，让对方愿意真诚的沟通？
.