文档介绍：解决问题之技巧讨论内容?问题的分类?问题与决策的关系?解决问题的模式?个人与群体决策?收敛与发散式思考的应用?决策风格典型?解决问题的工具与技巧-分析与定义问题的方法-寻找解决方案的方法-评估与选择方案的方法-落实方案的方法?信息科技在解决问题与管理决策的应用工作坊的几个基本假设做为一个中层管理人员: 。这件事情可能是由你的上司指出(或提出); 也可能是你自己意识到一些异况的发生(或将会发生), 而需要加以处理。 ,你还没有充分掌握状况; 造成问题的原因,还没有明朗化。 ,你必须寻找解决的方案。希望促进的能力?危机处理?策略性思考?评估风险?经营决策?直觉与本能?争取支持?‘卖出’主意?带动团队何谓‘问题’? 请谈谈您‘背上的猴子’或分享您‘心中的愿望’问题的例子?“公司的内部服务有待提高”?“生产部门士气低落”?“质量改善会议出席率欠佳”?“对公司向心力低落”?“主要客户决定取消定单”问题的分类?简单 vs复杂?作业性 vs策略性?危机 vs机会?重覆性 vs独特性?个人 vs集体?紧急 vs不紧急?清楚 vs模糊?重要 vs不重要?看得见 vs看不见问题的种类?显著的问题?对外的问题?直接的问题?单一的问题?假定的问题?形式的问题?潜在的问题?对内的问题?间接的问题?复合的问题?真正的问题?内在的问题