文档介绍：家居卖场顾客满意度调查问卷
家居卖场顾客满意度调查问卷
一、如果您有家装需要,您最先想到的家居商品卖场是: 1、红星美凯龙 2、加宜家居 3、金海马 4、家得宝 5、环渤海建材中心 6、登发 7、百安居 8、珠江装饰城 9、其他二、您是否去过家居卖场: 1、是 2、否(跳到第 4 题) 三、请您对去过的家居卖场的以下方面进行评分(1-5 分 5 分为最好) 四、您近期是否有去家居卖场购物的打算: 1、是 2、否(跳到第 7 题) 3、未考虑(跳到第 7题) 五、您近期打算去哪家? 1、红星美凯龙 2、加宜家居 3、金海马 4、家得宝 5、环渤海建材中心 6、登发 7、百安居 8、珠江装饰城 9、其他六、您选择去该卖场的原因是(可多选) 1、购物环境舒适 2、便民设施齐全 3、商品种类丰富 4、产品质量安全环保 5、商品价格合理 6、售后服务完善 7、增值服务多样 8、卖场特色鲜明 10、离家近 11、交通便捷 12、知名度高 13、其他红星美凯龙加宜家居金海马家得宝环渤海建材登发珠江装饰城其他购物环境便民设施商品种类产品质量商品价格售后服务增值服务卖场特色离家近交通便捷知名度七、您在选择一家家居卖场时,主要考虑的因素是:(可多选) 1、购物环境舒适 2、便民设施齐全 3、商品种类丰富 4、产品质量安全环保 5、商品价格合理 6、售后服务完善 7、增值服务多样 8、卖场特色鲜明 10、离家近 11、交通便捷 12、知名度高 13、其他家居卖场环境方面一、您喜欢逛什么类型的家居卖场: 1、超市型,可以摸摸看看 2、综合市场,各类产品都有 3、专业卖场,品牌和品种多 4、其他二、您认为家居卖场应该设有哪些功能分区: 11>.充足的停车位、您觉得优秀的卖场环境应具备哪些因素,并给予重要程度评价:(在相应的区域内打
√) 编号项目很重要比较重要一般不太重要不重要 1 充足的车位 2 良好的功能区域划分 3 便捷的交通环境 4 完善的商业配套 5 店内装修舒适/明亮 6 场内空气好 7 环境卫生清洁 8 背景音乐 9 绿色植物等小装饰 10 入口有明确的场区分布图 11 适宜的室内温度 12 自由的“体验式”购物环境 13 其他(注明: ) 四、在家居卖场内,您希望设置哪些人性化设施及便民服务:(可多选) 1、舒适的沙发 2、饮水机 3、放有家装杂志或宣传品展示架 4、提供餐饮服务 5、无线上网 6、ATM 机 7、雨伞筐 8、擦鞋器 9、购物车 10、寄包柜 11、班车服务 12、其他五、您认为卖场是否需要设置“体验式家居”(即试用家居产品)? 1、是 2、否 3、无所谓六、在环境方面,您最满意的卖场是: 1、红星美凯龙 2、加宜家居 3、金海马 4、家得宝 5、环渤海建材中心 6、登发 7、百安居 8、珠江装饰城 9、其他七、您对该卖场满意的原因是(可多选) 1、车位充足 2、功能区域划分良好 3、交通便捷 4、商业配套完善 5、店内装修舒适/明亮 6、场内空气好 7、环境卫生清洁 8、背景音乐舒适 9、店内装饰布局清新 10、场区分布图明确 11、室内温度适宜 12、其他家居卖场产品方面一、在家居产品的材质和性能方面,您的认知程度为: 1、很了解 2、比较了