文档介绍：2011年是理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的一 年，总省公司把今年定为“数据年”、“服务年”，理赔中 心车险分部充分贯彻落实了此项举措，制定了高标准、严要 求的年度工作计划。这一年，我们向社会兑现了客户节“四 个一”服务承诺;这一年，我们经受住了 “”特大暴雨 的考验;这一年，理赔事业改革如火如荼的展开;这一年在市 公司及理赔中心主任的正确领导下，全体车险分部员工齐心 协力、通力合作、爱岗敬业，较为圆满地完成了中心交给的 各项工作。现将一年来工作情况总结如下：
一、车险分部各岗工作完成情况（数据截止11月30日止）
全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损36820 件、损失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算37000件（本 代外通赔案件231件），占全市案件的70%左右，较去年同比 案件处理量上升34%o万元以下的案件1小时通知赔付达成 率在全省排名第二;万元以下结案周期2. 4天，万元以上12. 6 天。车险案件处理率达107%,车险通赔本带外案件处理率 107. 98%,外带本案件处理率100. 14%o受理盗抢险案件28 件，与经侦合作查处保险欺诈案件8件，为公司换回损失40 万余元。
（一）查勘定损岗:
1、 为配合在线定、核、报工作的开展，中心专门为查勘 定损人员配备上网本，对1万元以下的单独车损案件随定随 录，在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及资料 收集，并确保案件相关资料的准确性。结合总公司对车险查 勘“四个一”理赔服务的要求，查勘定损员在理赔观念上都 有了较大转变，把理赔服务工作放在了首位。
2、 对非快捷案件的损失确定，定损的缮制、系统录入严 格按理赔规定执行，大案逐笔登记。案件质量由定损岗主管 严格按查勘定损标准流程考核，并纳入月度及年度考评。增 强员工的工作积极性及工作责任心。
3、 协助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的合 作。续签2011年的协合作修理单位协议。针对不同保费规 模的协合作单位制定相应的理赔差异化配置。同时加强落实
“谁承保谁承修”的原则，对于违规处理案件的追究办案人 责任。通过对各协、合作单位送修量统计，对一定保费规模 的4S店做车险理赔的专题培训及专职定损员对口服务。
（二）、理算岗
1、理算人员按流程要求完成当日的案件理算（17:30之 前），保险公司同时注重资料的完成、准确、规范。所有理 算人员特别是临柜人员要严格按照制度要求，做好仪容、仪
表、行为、语言、礼节，体现人保理赔员工的精神风貌。
2、为加快案件流转，理算岗由以往的8小时工作制改为 轮班制，并实行绩效量化考核，以提高快捷案件的结案周期, 提升车险理赔服务质量。
（三）、报价岗
1、 严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协 议，从执行的情况来看，4S店及各协合作修理单位基本支持 价格协议，没有较大范围的争议。
2、 定期维护精友后台系统德阳市公司下的数据，包括最 新的市场价与校正系统厂方价（4S价）o
3、 对查勘定损岗提供初报价支持，推动小额快捷案的执 行。
二、车险分部其他各项工作开展情况
（一）为提升车险理赔队伍服务水平，除公司统一组织的 学****培训外，年内还多次组织分部员工进行《标准化操作指 引》培训及书面测试、标准话术场景模拟等形式多样的培训。 对总省公