文档介绍：社会的呼唤
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课程大纲
当前社会反映的问题
典型案例的剖析
社会的呼唤
社会呼唤职业道德
当前社会反映的问题
（保险）
典型案例的剖析
替代签名
挪用保费
服务不周
隐瞒告知
欺骗误导
替代签名
案例：客户陈女士于2010年1月6日向公司投诉
评析：替代签名不仅损害了客户与公司
的利益，也造成社会对公司的不信任感。
挪用保费
案例：营销员李某挪用保费后……
评析：挪用和私吞保费，属职务侵占行
为，造成的社会影响极其恶劣，情节
严重的，依法追究刑事责任。
服务不周
案例：业务员小胡的服务不周……
评析：服务是寿险营销永恒的主题，要
做到售前、售中、售后一样热情，否
则将给客户带来刻骨铭心的伤害。
隐瞒告知
案例：客户卢女士为其女儿投保后发生理赔时••…
评析：隐瞒告知是保险诚信的第一杀手，
他将给投保人、保险人、个人营销员
带来无法挽回的损失。
欺骗误导
案例：业务员小李向何先生推销一种分红保险，并告知这个险种去年分红利 率是8%,后来……
评析：欺骗误导不仅有悖社会道德风尚，
更让我们失去客户的信任。
规范执业责无旁贷
不诚信将严重影响保险业的社会形象，客户将不再信任我们，我们将无法生 存；
遵守道德规范，树立行业新风，构建和谐的保险市场，我们的责任重于泰山。
社会的呼唤
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??讲师简要介绍课程大纲，使学员了解本节课的学****目标。
第5. 1节
??讲师简要介绍课程大纲，使学员了解本节课的学****目标。
第5. 1节
从整个社会需要各行业执业人员必须要有职业道德、规范执业、强调诚信职
业的重要性，引出下一个的话题一一保险诚信的重要性。
保险业虽不是慈善业，但他的设立从根本上说是慈善的，它是对客户未来的
风险提供经济保障的行业。
??提问：营销人员的社会地位高吗？为什么？
@不咼
@服务不好
@误导客户
@承诺不兑现
??这些行为不仅影响营销员个人声誉，更重要的是让客户对我们整个行业丧 失信心。
第5. 1节
??剖析几种常见的违规现象给社会带来的不良影响。
??讲师介绍案例
??客户陈女士于2010年1月6日向公司投诉：某业务员在2008年11月为 他办理年交保费9100元，保额为10万元的医疗保险的时候，投保人和被保险 人均为陈某，可其本人从未签过字，是由营销员代签名；另一份在2009年4月 投保的十年期交分红保险，保额10万元，年交14000元，投保人是其妻子，被 保险人为儿子，其儿子已在美国定居，所以被保险人并不是其儿子签的。客户提 出两份保单被保险人都是代签名，因此合同无效，要求公司全额退还其所交的保 费和利息。经公司调查，确属代签名。本案业务员违反了《保险法》规定：以死 亡为给付保