文档介绍：做好服务工作心得体会
篇一：做好窗口服务工作的心得体会
做好窗口服务工作的心得体会
窗口工作，直接面对的是来办事的人民群众，工作人员的一言 一行都关系到街道办事处在人民群众心目中的形象，因此做为一 名窗口工作人员，就必须要求我们要有精通的业务知识、良好的 仪容、仪表和规范文明的服务用语。作为单位窗口工作人员，对 于如何做好窗口服务工作谈几点体会。
首先要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位 置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办里业务的人员时， 首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、 面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要 礼貌周到，多说“请”字，比如“请把所需资料准备好”；“请到 某某窗口办理这项业务”,；少说“不”字，比如“你说得不对”,
“今天太晚了，明天再来办”，等等。窗口工作，每天都要和各种 各样的人打交道，特别是遇到一些文化程度低、没有来过的群众 要有平稳的心态。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入 点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员 感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、
想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮 他，从而打消不信任你的心理，同时也有利于自己工作的顺利开
展。
其次要有熟练的业务。随着政策的不断细化，对工作人员业务 方面的要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务 知识的学****特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提 问一定要准，同时也要了解其他窗口的业务知识。此外，在平时 的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研 究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者 询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使来者高兴而来，满 意而归。
最后还要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业 务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、 一次性同办事人员讲清办里流程或者需要准备的材料。在接待情 绪比较激动的办事人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、 巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验， 换位思考，处处替他们着想，就能把事情办好。
服务是无形的，但是可以被感知。服务是门艺术，艺无止境； 服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心 去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学****这
门学问，要为前来办事、咨询人员办好事，把全心全意为人民服 务这口号真正落实到实际工作中去！
篇二：对做好服务工作的认识
对做好XX工作的认识
在竞争激烈的社会中，如何做好XX工作，对于涉世未深的我 来说，只能通过两年的办公室经验和阅读的有关书籍以及对领导 工作经验的学****做出简单的归纳，旨在表明自身的认识，以求 进步。
一、能力是基础：
XX工作是一个施展综合才能的舞台。我们寒窗苦读来的知识， 我们的应变能力，我们的决断力，我们的适应力以及我们的协调 能力将在这样的一个舞台上得以展示，所以，我认为综合能力的 具备是做好XX工作的基础。
1、 作为文秘人员，必须具备“专与广”的知识。
秘书工作没有盲区，只要领导工作有可能涉及的领域，秘书就 不能说“不”。比如，作为一名分管工业经济的政府领导的秘书， 首先要具备作为秘书的一些基本素质，如语言文字表达能力、文 电处理能力、会务接待能力等。其次要熟悉工业经济、市场经济 以及从国家到地方的相关政策法规、本地区经济运行状况等方面 的知识。不能说出话来、写出文稿来处处是“雷区”、句句是“外 行话”。再次要对除此以外的政治、历史等其他领导工作可能涉及 的领域有所了解。因此，秘书必须是多面手，不仅要对其他相关 方面的知识有所了解，而且要做到广。只专不广或只广不专都难 以胜任秘书工作。
2、 具备良好的人际关系和协调能力
秘书每天都要和上司、同事、来宾、部门等接触和打交道，因
此必须乐业敬群，以优雅的举止谈吐和高素质的涵养创造良好的 人际关系，从这个意义上说，秘书应当是一位出色的公关人员。
特别是和领导的相处中，更应该处理好自己和领导的关系。理 顺与领导的关系，尊重而不奉承吹捧，主动而不越位脱轨，服从 而不盲从附和。秘书工作是上情下达、下情上报的枢纽，有调度、 协调、综合加工的作用。同时由于秘书往往跟领导走得很近，不 仅在许多方面直接参与领导决策，而且还掌握着包括领导个人隐 私的一些鲜为人知的秘密。所以，秘书在公共场合活动时要注意 内外有别、把握分寸，对什么该说什么不该说，必须
心中有数，不能为了哗众取宠、一时兴趣而口无遮拦。否则，不 仅会泄露一些工作秘密，而且还可能损害领导者的形象，于工作、 于己都不利。有人说秘书是领导的一面镜子，不可避免要打上领 导