文档介绍：第七章 物业区域车辆管理
一、 目的
确保停车场内的车辆及设施、人员安全，保证车场车辆停放整齐有序。
二、 使用范围
适用于物业管理处辖区内停车场的车辆停放管理。
三、 职责
安防部主管负责监督、检查车辆停放管理工作。
安防部当值班助理主任负责车辆停放管理的指导、检查及车位使用费收缴工作。
当值安防员负责停车场的管理工作。负责对进场车辆指挥停放、存放，监护和登记 记录。
第一节 停车场管理标准
项目
管理标准
马路
消防通道 停车场 自行车保管处
1、 按车位停车，无车辆违章停放在绿化地、人行道、路口消防通道上。
2、 非机动车车辆停放整齐、有序。
3、 地面车位线完好、清晰，并按标准画设。
4、 各类设备工作状态良好。
住宅区路口 住宅区内行车 道
1、 进出路口畅通，行驶有序，上下班高峰期有专人指挥交通。
2、 无交通事故发生。
值班岗位管理 车场内部卫生
1、 《车辆出入登记卡》、《交接班记录》、《值班记录》、等相关记录填写清楚、明确， 无漏登记录。
2、 各类记录保存完善。
3、 收发卡及时，准确无误。
4、 岗亭清洁整齐，无杂物堆放，岗亭外无障碍物。
5、 停车场、岗亭、自行车棚等车辆保管场所的清洁符合清洁管理标准。
着装 敬礼 服务态度 文明用语
1、 按规定统一着装，佩戴工作证，衣冠整洁。
2、 敬礼动作标准，没有出现对出入车辆不敬礼的现象。
3、 服务态度良好，工作态度端正，精力集中，精神饱满。
4、 使用规范的文明用语。
5、 按各项操作程序进行操作。
第二节车辆管理员标准
项目
工作标准
仪容仪表
1、 遵守公司《员工彳亍为规范》的规定，按着装规定着装，佩戴工作证。
2、 精神饱满，姿态端正，形象良好。
3、 举止文明，指挥手势端正。
4、 不袖手或将手插入袋中。
服务态度
1、 说话和气，礼貌待人，文明服务。
2、 主动热情，耐心周到地为业主服务。
3、 不与车主发生争吵、打骂现象。
工作纪律
1、 服从领导，听从指挥。
2、 按时交接班，不迟到早退，忠于职守。
3、 不在岗位上吸烟、吃零食、看书报、听音乐、不做与工作无关的事情
4、 处理问题讲原则、讲方法、以理服人。
5、 勇于同违法乱纪行为斗争。
服务质量
1、 按规定收发卡，按标准收费，不出现漏收卡、漏发卡和乱收费现象。
2、 登记迅速、完整、准确，每辆车登记时间不超过20秒。
3、 不出现交通堵塞现象。
4、 熟悉收发卡和智能收费系统的工作程序，掌握各类车辆收费标准。
5、 各类表格填写迅速、规范。
6、 安全开启、降落道闸。
工作能力
1、 熟悉月保车主的相貌特征、车牌号和车辆外型、颜色等（大厦100%,小区50%）
2、 发现、分析、处理各类突发事件规范。
3、 指挥动作规范、准确、有力，符合交通指挥手势规范。
第三节车辆管理工作规程
公司管理的停车场实彳丁 24小时全封闭管理，采用电脑IC卡自动管理和人工管理两种方式。停车
场优先为本物业业主（客户）提供有偿服务，管理服务中心应指派专人负责为顾客办理使用停车
场的登记手续。
2、 停车场至少应有以下标志：出入口标志、限高标志、限速标志、方向标志、停车位和禁停位、慢 行标