文档介绍：企业质量管理培训企业质量管理培训 2 2学****目标学****目标关键词关键词主要内容主要内容单元小结单元小结思考与训练思考与训练 3 3学****目标学****目标————对质量管理的含义及其质量管理理论的演对质量管理的含义及其质量管理理论的演变有所了解; 变有所了解; 重点熟悉全面质量管理理论; 重点熟悉全面质量管理理论; 对质量管理标准化体系有所了解; 对质量管理标准化体系有所了解; 学****与质量成本有关的基础知识; 学****与质量成本有关的基础知识; 对现代质量管理的对现代质量管理的 8 8大原则具体掌握。大原则具体掌握。返回返回 4 4关关键键词词质量管理( 质量管理( Quality Management Quality Management ) ) 质量保证(~ 质量保证(~ Assurance Assurance ) ) 全面质量管理( 全面质量管理( Total QM Total QM ) ) 国际标准化组织( 国际标准化组织( ISO ISO ) ) 统计过程控制( 统计过程控制( SPC SPC ) ) 工序能力指数( 工序能力指数( Working Procedure Working Procedure Ability Index Ability Index ) ) 质量成本质量成本返回返回 5 5主要内容主要内容第一节第一节质量管理概述质量管理概述第二节第二节全面质量管理全面质量管理第三节 第三节 质量管理体系的标准化质量管理体系的标准化第四节第四节现代质量管理现代质量管理 8 8原则原则第五节第五节质量成本管理质量成本管理返回返回 6 6第一节第一节质量管理概述质量管理概述返回返回 质量及质量管理的基本概念质量及质量管理的基本概念 质量管理的演变质量管理的演变 7 7 广义的质量: 广义的质量: 是指产品、体系或过程的是指产品、体系或过程的一组固有特性满足规定要求的程度。一组固有特性满足规定要求的程度。狭义的质量: 狭义的质量: 是指实物产品的质量,包是指实物产品的质量,包括实物产品内在的质量特性,如产品的括实物产品内在的质量特性,如产品的性能、精度、纯度、成分等;以及外部性能、精度、纯度、成分等;以及外部质量特性,如产品的外观、形状、色泽、质量特性,如产品的外观、形状、色泽、手感、气味、光洁度等。手感、气味、光洁度等。 基本概念基本概念 8 8 在产品的整个生命周期(从概念形成到在产品的整个生命周期(从概念形成到产品报废)中,一般都经历了从产品需产品报废)中,一般都经历了从产品需要到产品定义、产品设计、工艺设计、要到产品定义、产品设计、工艺设计、制造装配及使用服务等几个基本阶段制造装配及使用服务等几个基本阶段质量管理质量管理就是在确定就是在确定质量方针、目标和质量方针、目标和职责职责的前提下,通过的前提下,通过质量评价质量评价、、质量控质量控制制、、质量保证质量保证和和质量改进质量改进等活动来组织等活动来组织实施,确保满足客户要求实施,确保满足客户要求 基本概念基本概念返回返回 9 9 ??时间: 时间: 20 20世纪初世纪初———— 40 40年代前年代前??产生背景: 产生背景: 专业分工越来越细。以泰勒为代专业分工越来越细。以泰勒为代表的表的““科学管理运动科学管理运动””开展起来,他主张检验开展起来,他主张检验与生产分工,于是企业执行质量检验的职能: 与生产分工,于是企业执行质量检验的职能: 操作者操作者工长工长专职的检验人员,大多数专职的检验人员,大多数企业都设立了独立专职检验部门,在生产的企业都设立了独立专职检验部门,在生产的终端对产品进行检验,即建立终端对产品进行检验,即建立““终端检验终端检验制制””。。??特点: 特点: 事后检验;全数检验;质量责任不清事后检验;全数检验;质量责任不清 质量管理理论的演变质量管理理论的演变质量事后检验阶段质量事后检验阶段 10 10 ??时间时间: :20 20世纪世纪 40 40年代年代——50 50年代末年代末??背景: 背景: 大批量生产进一步发展,要求用更经济大批量生产进一步发展,要求用更经济的方法来解决质量问题,并能预先防止的方法来解决质量问题,并能预先防止?? 1924 1924 年年休哈特提出休哈特提出““控制和预防缺陷控制和预防缺陷””的概念, 的概念, 设计出设计出““控制图控制图””?? 1931 1931 年, 年, 休哈特与道奇、罗米格、戴明等人提休哈特与道奇、罗米格、戴明等人提出出““抽样检验抽样检验””??战时战时美国军方为保证军需物资质量,强制要求美国军方为保证军需物资质量,强制要求生产军需品各工厂实