1 / 13
文档名称:

IP呼叫中心解决方案精要.ppt

格式:ppt   页数:13页
下载后只包含 1 个 PPT 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

IP呼叫中心解决方案精要.ppt

上传人:今晚不太方便 2016/5/24 文件大小:0 KB

下载得到文件列表

IP呼叫中心解决方案精要.ppt

相关文档

文档介绍

文档介绍:企业 IP呼叫中心解决方案李宗刚 ?目前,呼叫中心逐渐成为普通百姓生活的重要部分, 110 , 95555 , 800 等都是耳熟能详的客服号码。企业不仅通过呼叫中心来解答广大消费者的咨询、投诉,更逐渐利用它来完成电话营销,使得呼叫中心逐渐从原来的“成本中心”变成企业的"赢利中心",重要性日益加强。包括许多的中小企业,也认识到了电话营销的优良的投入产出比,使得“全民皆座席”的概念深入人心。?在呼叫中心行业迸发出新的生机的同时,也给呼叫中心的运营成本,管理架构提出了更高的要求。 IP呼叫中心应运而生,成为呼叫中心发展的方向。同时,托管式 IP呼叫中心也因其方便实惠的特选而得到愈来愈多的中小企业的亲睐。 IP呼叫中心的由来 IP呼叫中心的现状?基于 IP的呼叫中心系统从 20 世纪 90 年代发展至今,经历了十多个春秋。从技术上说已经非常成熟。加之 IP呼叫中心在管理、应用、扩展和成本等方面较传统呼叫中心的突出优势,其作为呼叫中心未来发展趋势的定论已经毋庸置疑。一组具体的数字告诉我们 IP呼叫中心全球的增长量。据权威咨询公司预测,到 2009 年,全球的 IP坐席将达到 260 万的坐席, IP坐席会占到整个呼叫中心坐席 27% 。在接入方式上 IP的接入增长速度将达到每年 % , 2008 年基于 IP的接入方式呼叫中心已经超越传统的接入方式。 IP呼叫中心的发展动力Ⅰ?驱动 IP呼叫中心发展的几个重要因素已经日渐成熟: ?销售驱动力: IP使得针对远程业务代表和分支办事处的分布式集中管理运营得以轻松实现。促进了远程业务代表和分支办事处的销售能力。?应用驱动力: IP的可扩展和灵活性,使多样化的应用得以在呼叫中心系统中实现,使呼叫中心的价值得到巨大的提升。?融合驱动力: IP可以实现无缝的多渠道客户支持(话音、文本、电子邮件、视频、传真,同时进行 web 浏览),无需运行多种基础设施,在给客户带来融合通信享受的同时,显著地降低了硬件和维护成本。?服务提供商助力 IP呼叫中心: IP技术使得托管式呼叫中心成为目前炙手可热的商业应用模式。服务提供商作为一种新的销售渠道可以拓宽新的呼叫中心市场,尤其是中小企业市场。?世界一流厂商都相继推出了 IP呼叫中心的相应产品和支持,从前期的市场教育和技术准备等各方面全力推动产业快速成长。?成本驱动力:成本的节约通常是采用新技术的主要驱动因素, IP呼叫中心在扩容/升级、人力成本、花费成本等方面的优势都十分突出。?宽带的普及和带宽的加大,都为 IP呼叫中心的普及提供了可能。 IP呼叫中心的发展动力Ⅱ?根据以上需求研祥给出了企业通讯综合方案 1、主机: IPC-810B/ PS-7270B/ATX 2 、底板: IPC-6114P7 3、主板: FSC-1713VNA (B) 4、 C P U : Intel Pentium4 5、内存: 1GB DDR 6 、硬盘: 160GB 7、语音卡: FXO/FXS 模拟卡类可插多块?8、操作系统: windows xp、 Linux 等系统配置(低端机型) 1、主机: IPC-810B/ ATX400W 2 、底板: IPC-6114P12 3 、主板: FSC-1812V2NA 4 、 C P U : Intel Core 2 Duo E4500 5 、内存: 2GB 6 、硬盘: 320GB × 2 做 RAID 1 7 、语音卡: FXO/FXS 模拟卡类可插多块 8、操作系统: windows xp、 Linux 等系统配置(高端机型) 低端机型图释主机全貌含3块语音卡主机后面板 3块语音卡· 工控主板工控底板 3块语音卡工控主板