客户投诉处理方法及预案汇编2.docx

文档介绍：制度名 公司客户提案意见处理规定
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第一条
目的
本规定的提出，旨在广泛听取客户意见，使客户的提案与意见处理
规范化、标准化，做到广泛听取、及时处理、迅速反馈。
第二条
对象
以本企业销售的全部产品为对象，企业的全部客户都应视作提案
（意见或合理化建议）的提出者。
第三条
提案内容
客户购买、使用本企业产品，最终目的在于降低使用成本。因此提
案内容归结为降低使用成本， 提高产品质量两方面。 具体讲，包括：
1.
提高产品的标准化程度有关的建议。
2.
降低物流成本，改善销售渠道与方式的建议。
3.
有关为提高加工组装和质检效率等方面的技术性建议。
4.
提供的新材料、新零部件方面的信息。
5.
有关改善售后服务等方面的建议。
6.
其他。
第四条
提案目标
资材科每半年提出提案目标和提案收集打算，并及时通知客户。
第五条
提案的受理与处理方法
1.
客户将自己的提案填入统一表格，返还资材科。
，作受理记录，送交相关部门研究分析。
签发人 责任人签名
制度名 公司客户提案意见处理规定
电子文件编码 GLZD192 页码 2-2
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，如属本企业开发