售后服务.pdf

文档介绍：-----售后服务
对话 1：
客户：您好，我想请问下您们是什么 GPS 公司？
回答：您好，我们是“深圳迪瑞特科技有限公司 ”主要生产“便捷式 GPS”和车载导航等产品。
请问我有什么可以帮到您的？
客户：我购买了您们公司生产的一款 XX 型号的机子，想地图升级!
回答：您好，我们地图升级分为 “高清”和“普清”2 种，不针对机型的。我建议您重新开机，
开机时注意开机画面上 LOGO 显示是高清还是普清，以便我们下载相对应的地图。
客户：高清/普清。
回答：您好，麻烦您告知下您的 QQ 或者是邮箱，以便我们将最新的地图链接及操作说明的方档
发送给您。邮件内会有相关使用方法和说明 。如在操作过程中有何疑问 ，可再次来电咨询，
我们会为您解答。
对话 2：
客户：您好，我购买了您们公司的 XX 款机型，可为什么不可以导航了？
回答：您好，您所要咨询的是 “点击导航，不能进入地图 ”还是“进入地图后不能定位”。
客户：不能进入地图。
回答：1）.请进入主菜单第二页找到 “导航路径”且点击
2）.点击后将出现“导航软件路径”界面，再点击放大镜后，就会出现 “residentFalsh” 文
件夹或”SDMMC”文件夹，（机子本身带内存则选择 residentFalsh，如不带内存则选 择
SDMMC，即地图所在磁盘）选择相对应的文件点击打开。
3）.询问客户文件夹打开后又出现了哪些文件夹？
如有 DSA 文件则首选，打开后选择 “”双击，会自动返回放大镜界面 ，
然后回到主菜单，点击导航进入 “导航系统预警界面 ”。点击导航 A 或导航 B，则进
入地图界面
客户：进入了导航软件界面，点击了放大镜没有任何文件出现？
回答：请将导航链接电脑将磁盘格式化 ，我们将通过 QQ 或邮箱将软件发送给您，，请按照邮件内
的步骤和使用说明进行安装。如有疑问可在来电咨询。
如点击导航 A/B 无效，则点击系统设置如图：
-----售后服务
点“上一级”返回到地图所在的存储卡位置
选择地图文件
选中地图的执行文件后双击此文件或点确定即可设置成功，同样的方法设置导航 B。
-----售后服务
对话 3：
客户：您好，我购买了您们公司的 XX 款机型，现在由于 XX 原因，想升级系统？
回答：请问您能提供机器本身的系统信息吗？
客户：怎样才能看到系统信息。
回答：进入到主界面， 1、（PND）然后点击系统图标