文档介绍：淘宝店 铺策划书
篇一：淘宝店策划 书
淘宝店策划 书
一、市 场分析
1、网店服装行 业分析
随着中国人生活水平的提高，人 们的审美水平和消 费水平逐年提高。近几年中国服装行 业有着较大的发展，服装行 业的发展大大移 动了中国国民 经济的发展。其中女士服装 为销售主力，越来越多的女性服装淘宝店 兴起。所以想要在众多 优秀的店铺中脱颖而出就必 须依靠商品的 质量、优质的服务和良好的宣 传。
2、网店服 务对象分析
研究发现，在网上服装 销售的主要 对象为 18-35 岁的年轻人，这些人比 较追求服装的 风格，所以只有抓住 这一大部分的消 费群体，才等于抓住了网店的市 场。
二、网店定位
1、主营女性服装及小 饰品。
2、面向 对象为 18 到 35 岁的年轻女性
三、客 户关系
想要有好的 业绩，就要有好的 营销手段，关 键是建立良好的客 户关系，争取留住老客 户，抓住新客 户。
1、对于开淘宝店的人来 说，客源固然重要，但更重要的是商品的 质量，这是有回 头客的重要条件之一。目前 18 岁到 38 岁是网上购物的主要客源， 卖家应针对这 的年龄段人的眼光来确定要 销售的商品。其次跟上潮流的服装以及精致漂亮的包装也会 给客户带来眼前一亮的感 觉，
2、处理好售前、售中和售后
售前要做到客 户有问必答，服 务态度要好，回复速度要快，耐心回答客 户提出的问题。根
据客户言语中反映出的 态度可以 选择是不是要送小礼物。 售中就是 处理物流 问题，发货速度要快，一旦客 户反映物流 问题要及时进行查询，并及 时反馈给客户。
售后就是 对一些地 对产品有问题的客户进行一下解答，七天包退 货，可以不退 货的话要尽量不退，可以 给买家退一些 钱，必要情况可以接受客 户提出的退 货
要求， 执行速度要快， 态度一定要好。
3、给予老客 户特殊待遇
留住老客 户的方法一是保 证产品的质量，还有一点是要 让客户感觉到老客 户的优惠。首先是价格上的 优惠，然后是服 务上的优先，就是可以在售后 问题上优先处理，并且可以得到相应的补偿，比如送一些小礼物。
4、店铺活动要做好
店铺有活动之前可以通 过买家留下的 联系方式如旺旺、手机和微信等通知一下老客且可以 进行老客 户购物就送小礼品，新客 户购物满多少元就送小礼品的活 动。
户，而
可以举行第二件半价，或者降低小商品的价
钱。
可以举行满 200 减 50 ，满 300 减 100 等的活动 。
好评返现，晒买家秀返更多。
关注店 铺领代金券或者抽 奖
添加秒 杀商品，在本店 购物满多少元者又一次秒 杀的机会。
四、网 络营销 方式
在淘宝店 对外推广之前我 们首先要提高自己的 产品及店 铺的质量
1、突出 优势
随着网 络的发展，电子商务这个行业也越来越繁荣，表 现之一就是越来越多的淘宝店，想要比别人做得好就必 须有自己的特色，有自己的 优势。比如在 质量、价格、 风格、服 务