文档介绍：公安局户籍窗口服务工作心得体会
作为一名公安行政审批服务窗口负责人，我一直在
思考着该如何提升服务质量，如何维护好公安机关及窗口 形象。公安窗口不仅肩负着警民间桥梁和纽带的重任，还 被赋予了展示公安机关形象的光荣职责。一直以来，我都 认为群众满不满意是衡量窗口工作，尤其是服务群众的一 个重要标准，对此，窗口全体工作人员积极主动地从各方 面努力构建警民和谐关系。但在日常工作中，仍然有群众 对公安窗口工作不理解' 对服务不满意。造成群众不满意 的因素很多，下面，我试着从这些原因入手，就如何做好 公安机关窗口服务工作，谈几点工作体会。
一'造成群众不满意的几点因素
1、窗口工作人员素质有待提高。部分窗口工作人员为
民服务意识不强，未能正确树立服务型工作理念和群众利 益无小事意识，对待老百姓缺乏热情，缺少耐心，特别是 在执行政策过程中往往解释不到位。甚至有的窗口工作人 员会将情绪带到工作中，爱岗敬业精神不强。
2、因历史遗留问题引起户籍档案不全给部分群众的日 常生活带来了一些不便，并由此导致他们的不满情绪。因 为早年户籍是由乡政府管理，由于种种原因，档案保管不 全，有的甚至遗失。造成部分群众办理业务需查询原档案
时，查找不到，造成对公安机关的不满。
3、 政府相关部门之间沟通协调不力。政策不衔接或冲 突，致使群众办事难。很多单位都****惯了一句“让公安机 关开具证明”就把老百姓打发到公安部门。比如户籍证明 我省于XX年就取消了，但是相关单位还是要求群众提供户 籍证明，否则不予办理。甚至一些婚姻状况' 服务处所等 等，并非公安职能所管辖的也推之公安机关提供证明。种 种这些使得群众在部门和窗口之间两头跑，造成了群众的 ―]—*-++-
不〉两。
4、 依附在户口上的各种社会利益，影响了警民关系。 由于目前计划生育' 劳动保障' 社会福利' 教育等政策仍 紧密依附在户口上，特别是农业户口。近几年，随着我县 新农村建设深入开展，一系列惠农富农政策出台实施，农 村生产生活条件不断改善，农业户口与集体资产收益' 福 利' 土地征用' 拆迁赔偿等方面的利益关系更为紧密，使 得不少群众想方设法想迁回农村。但因不符合现有的户口 政策，群众的诉求不能解决，他们就将不满发泄到公安窗 口工作人员身上，以投诉' 上告相威胁，甚至谩骂' 侮辱 窗口工作人员，给我们带来难题。
针对以上种种原因，公安窗口该如何化解群众的不满, 如何提升窗口服务质量呢？我结合工作经历，且在认真思
考之后以为： 一'强化为民服务意识，提升服务水平
K要求窗口工作人员牢固树立“户口工作无小事”的 理念，及时更新观念，找准工作定位，以服务型的新形象 面向广大群众。每一位窗口工作人员都能够以积极的心态 看待所从事的工作，以科学的价值观看待工作中的枯燥乏 味和辛苦，做到干一行爱一行，履行好职责，更好的为群 众服务。
2、 要求窗口工作人员学会换位思考，多想想“如果我 是办事群众，希望民警怎么做”。多站在群众的立场想问题, 多替群众着想。在业务办理中，根据具体情况，能办的事 情立即办；可办可不办的事情要尽力办；不能办的事情要 在调查研究的