商务交流与谈判第六章商务礼仪.ppt

文档介绍：第六章 商务礼仪
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商务
礼：尊重、尊敬
仪：仪式、规范
尊 重 为 本
善 于 表 达
形 式 规 范
友善的三个细节：
看着对方的眼睛
互动
面含微笑
礼貌
礼貌是指人与人之间在交往过程中，言语动作谦虚、恭敬、友好的表现，它体现着一个人的基本品质和素养。
礼节
人们在日常生活和交往过程
中表示问候、致意、致谢、祝颂、
慰问、哀悼以及给予必要的协助
与关照的惯用形式
礼仪
礼仪的文化内涵要深一些，它
包含着礼貌和礼节的文化内涵
一般指较大或较隆重的场合，在
礼遇规格、礼宾次序等 ………
礼仪的分类
政务礼仪
商务礼仪
社交礼仪
服务礼仪
国际礼仪
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礼仪的原则
遵守的原则
自律的原则
敬人的原则
宽容的原则
平等的原则
从俗的原则
真诚的原则
适度的原则