文档介绍：质量意识培训教材如果问大家,公司靠什么生存?大家一定会毫不含糊地回答:利润。利润从哪里来? 没学过财务的人都知道:利润=收入-支出。那么影响收入和支出的因素又有哪些呢?从大的方面来说,有营业收入、营业成本、管理费用、财务费用和销售费用等;再细化下去,有产品创新能力、产品质量、原材料采购价格、安全管理、人力成本、设备维修成本等等。在我们参与生产的产品中,质量是否达到了顾客的要求?有没有被退货?许多日常工作,我们是否都做好了?是否存在经常被上级指正或批评?是否经常要返工?由于自己工作的失误,有无给公司带来直接的经济损失?这些看似与利润无直接关系的事,时刻都在影响公司的利润。不管我们从事何种工作,都必须确保工作质量, 以工作质量保证产品质量,保证工作质量的前提是必须要树立良好的质量意识。因为公司的产品质量好,价格合理,顾客才乐于购买我们的产品,公司才会因此而获得利润,并以此保障广大员工的生活和股东的红利,公司才得以健康发展。以最低的价格获得更多质量优良的产品——这是顾客共同的愿望,因此公司必须生产价廉物美的产品,才能满足顾客的需要,确保源源不断的利润。如果一家公司的产品、服务等均比不上别家公司,那么就不会有人购买它的产品,更谈不上赚取利润, 而没有利润的公司出路只有一条——那就是关门。质量良好的产品,是每一个顾客所热切希望的,同样,质量良好的工作结果,也是每一位上级所热切希望的,因此,我们要按照程序要求和正确的工作方法开展各项工作。如果一件工作或一个产品做完之后, 才发现其质量不合格, 那不仅浪费了劳力, 也浪费了时间和原材料, 因此,在工作进行的过程中能够及早发现质量不良的情形或先兆,就可减少或避免无谓的浪费。在质量问题上对于顾客而言, 100 -1=0 ,也就是说 1 %的微小质量错误,却可能带来 100 %的损失。关于质量意识问题,我们不得不提海尔: 1985 年, 青岛电冰箱总厂生产的瑞雪牌电冰箱( 海尔的前身), 在一次质量检查时, 库存不多的电冰箱中有 76 台不合格, 按照当时的销售行情, 这些电冰箱稍加维修便可出售。但是, 厂长张瑞敏当即决定, 在全厂职工面前,将 76 台电冰箱全部砸毁。当时一台冰箱 800 多元钱,而职工每月平均工资只有 40 元,一台冰箱几乎等于一个工人两年的工资。当时职工们纷纷建议:便宜处理给工人。张瑞敏对员工说: “如果便宜处理给你们,就等于告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱。今天是 76台, 明天就可能是 760 台、 7600 台……因此,必须解决这个问题。”于是,张瑞敏决定砸毁这 76 台冰箱,而且是由责任者自己砸毁。很多职工在砸毁冰箱时都流下了眼泪, 平时浪费了多少产品, 没有人去心痛; 但亲手砸毁冰箱时, 感受到这是一笔很大的损失, 痛心疾首。通过这种非常有震撼力的场面,改变了职工对质量标准的看法。用海尔人的话说,那不是砸烂 76 台冰箱,而是砸烂了原来低劣的质量意识,如果这 76 台冰箱当时不砸的话,也就没有今天辉煌的海尔。以低劣的质量意识能够生产出优质的产品,这是不可想象的。一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解,质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识,就是在主观上追求产品质量更好或工作质量更好, 时刻关注工作成果,对顾客、对公司负责的工作态度。质