文档介绍：导游年底个人工作总结2021优异导游工作总结
导游年底个人工作总结2021 掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入**旅游总企业，期望自己理想的翅膀再次翱翔。
接下来2021年五月的时候带了一次青岛团，因为这次准备并不是很充足，又加上部分主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学****到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：
1：熟悉线路：团前准备一定要充足，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信他人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：尤其是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，关键预防问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，立即果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必需广泛，所以要不停的学****给自己充电。每次带团回来也要立即的总结教训，积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或碰到意外问题时，客人也会尊重和了解你和旅行社的安排。
7：最终，要立即处理客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不但仅是满足客人的需求，但不一样的人也有不一样的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的回复。因此要学会处理不一样的问题，不要把问题留到最终。
时间已消逝，的感慨心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历全部