文档介绍：淘宝网店客服工作职责
篇一：淘宝客服岗位职责
5、整理每日、周、月的销售数据，
总结
并及时上报；
6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管；
7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能
完成工作任务；
8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作；
9、上司安排的其它事项。

单独
职责四：售前客服
岗位职责
户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；
务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价；
问题；
订购，并给予跟踪；
户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；
误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交；
80 字/ 分；
购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交；
时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；
顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第 2 次营销；
篇二：淘宝客服工作职责
淘宝客服工作制度与职责
一、制度：
（1）、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗现象。（ 2）、请假应遵守企业的考勤规定。（ 3）、就餐时间严格遵照规定。（ 4）、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等。（ 5）、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。（ 6）、不得以任何理由与他人发生争吵。
二、客服职责

1）、言语举止符合规范。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。
2）、对产品及相关专业知识谙熟，当客户的好参谋，实事求是，不浮夸产品。
3）、热情、自信地待客，不冷落客户。
4）、客户较多时，应 “接一、待二、招呼三 ”，要借机造势，掀起销售高潮。
5）、耐心待客，不得有不耐烦迹象。
6）、为客户解答时应熟练、正确。
7）、不管客户是否购买，均应文明待客、礼貌送客。
8）、不强拉客户。
2、售后服务处理规范
1）、对售后服务客户的咨询，应热情、耐心地予以解答。
2）、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本企业的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释。
3）、确因本企业的产品或服务引起的，应确