文档介绍：南京航空航天大学硕士学位论文 i 摘要 20 世纪 80 年代以来,学界对 IT 投资回报进行了大量研究,但始终没有得到一致结论。一种观点是“生产率悖论”, 即大量的 IT 投资并没有提升生产率。另一种观点“ IT 增值论”, 这种观点指出 IT 对增强竞争能力、改善企业绩效具有十分重要的作用。产生如此差异的主要原因在于人们对对 IT 投资价值的形成机理仍不十分清晰。目前,国内企业界对 IT 投资热情高涨,然而实际的投资效果却难以令人满意。本文在此背景开展研究,着重研究 IT 投资价值的形成机理,然后在此基础上建立 IT 投资回报的评价体系。力求在理论上完善 IT 投资评价体系,为企业 IT 投资提供可资借鉴的参考。本文从综述国内外的 IT 投资与企业绩效的研究成果入手,在企业资源理论、产业组织理论和业务竞争战略的理论基础上,分析了经典模型的优点和不足,提出了新的 IT 投资价值实现的过程模型,更加清晰地描述了 IT 影响企业绩效的机理,在此基础上,提出了 IT 投资回报评价的 4个维度,即 IT 能力、流程绩效、组织绩效和员工与企业文化,建立了 19 个二级指标,运用层次分析法和加权平均法建立评价模型,并选择江苏省某通信设备公司进行案例研究,验证了评价体系和过程模型的合理性,为企业提高 IT 应用绩效提供了有效的分析工具。研究表明,基于过程模型的 IT 投资回报评价包含四个维度,即 IT 能力、流程绩效、组织绩效、员工与文化,其贡献度各不相同。其权重从大到小依次为:组织绩效( )、 IT 能力( )、流程绩效( )、员工与文化( )。本文认为, IT 资源与其他资源融合程度越高, IT 对企业的改善效果就越明显; IT 对流程绩效改善效果明显; IT 能力的提高有助于提高 IT 应用绩效。关键词: IT 投资,过程模型,层次分析法,评价基于过程模型的 IT 投资回报评价研究 ii ABSTRACT Since the 1980s, the academes have carried out a great deal of research about return on IT investment, but not always they reached the same conclusion. One view is that the "productivity paradox", that is, a large number of IT investment and productivity did not improve. Another point of view "IT value-added" pointed out that IT plays an important role in petitiveness and the improvement of enterprise performance. The main reason why there is such a diffence is that people are not clear about the value mechan ism of IT. Now domestic enterprises are wild about IT investment, but the actual situation of IT application is far fro m satisfactory. Based on them, this paper studies the mechanism of the value of IT, and then establishes the return on IT investment evaluation system. So that it can improve the IT investment evaluation system in theory and bring out reference for enterprises. First this paper reviewed the do mestic and foreign literature of investment in IT and business performance. Based on the enterprise resource th eory, the theory of anization and corporate strategy theory, it an alyzed the classic model of the