文档介绍：卖场管理制度
一、各岗位工作职责
1•店长
岗位理念：以专家型的管理，服务于销售工作，争创一流业绩
岗位目标：通过对人员、环境、服务及费用控制的管理，保证卖场日 常运营的顺畅，全面推进卖场销售业绩的提升
2•库管
岗位理念：效率优先，收发有序，服务销售，保障安全
岗位职责：作好收、发、存、退、移等仓储作业，保障仓库作业安全、 完好。
岗位理念：待人热情礼貌，谈吐有理有节，交往互敬互惠，服务于销 售工作
岗位目标：通过科学合理的销售管理，提高销售效率，完成销售任务
4•店员
岗位职责：负责现场顾客接待，提供服务，促成销售，完成销售目标
岗位目标：通过热情，规范和高效的销售服务，追求顾客满意
岗位理念：服务细致入微，收银认真负责
岗位职责：为顾客提供热情，规范，快捷的收银服务，让顾客满意
二、服务礼仪及标准
良好的服务从良好的形象开始，良好的形象通过礼仪规范来具体 呈现；一次良好的购物体验，不仅可以带给消费者愉悦的心情，为促 使其下一次再次消费打下心理基础，并逐步成为我们的忠实顾客。
着装礼仪
衣着整洁平整，无破损，身着全套工装，系好纽扣。
工牌佩戴在左胸指定位置，无破损；不要在制服上佩带其他像章 或饰件。
选择清爽自然的发型，用单一深色头花将头发束好，不要披肩， 发型美观，不蓬乱、不染杂色。
行为礼仪
走姿
a） 走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背；
b） 有急事也不要跑步，可快步行走；
c） 按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动 让路。
引路
a） 要注意客人，适当地做些介绍；
b） 指引方向时配合手部姿势：五指并拢，掌心向上，指向目的地。
站姿
女店员：双腿合拢，右手握住左手手腕，自然放在身前；
男店员：双腿分开与肩同宽，右手握位左手手腕，自然放在身后。
二、语言礼仪
服务八大用语
您好！欢迎光临！
您好！有需要请叫我。
请稍等！
是的！是的！
对不起！
真抱歉！
让您久等了！
谢