文档介绍：人力资源主管工作个人总结
转眼间 XX已过，在这年里时间里，在部门领导的的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下， 在工作中严格要求自己， 遵守公司各项规章制度，做好本职工作，恪尽职守，认真的履行着一名收银主管的工作职责， 并在规定时间内完成工作指标， 得到领导肯定和同事们的认可，现将工作情况总结如下：
一、 XX年日常管理工作
( 一) 不断提高收银管理水平
公司百货去年开业，轰动全市，接着超市于 XX年 6 月 10 日开
业以来，商场内消费人流呈上升趋势，企业也在不断走向正轨。当然除了有过硬的硬件设施外，当然在软件服务上更得跟得上服务水平，对所有的管理人员及工作人员的服务提出了更高的要求， 作为商场收银部的主管，更要带头以身作则将商场的收银工作做好。 超市开业前
期，所有收银员的、培训工作一一由我自行把关，严格要求每位员工
熟练掌握收银技能，通过考核上岗。实行末尾淘汰制和奖惩制度，激
励每位员工在自己的本职工作岗位上， 尽心尽责做好自己的本分工作。
同时自己也在不断地提高自己的业务水平， 作为一名收银主管， 首先
是一名收银员， 只有自己的业务水平达到一定的高度， 才能赢得同事
们的支持，也才能够带好、管好手下的工作人员。
工作期间，定期和收银员进行沟通， 定期对收银员的业务培训，
包括扫描，点钞，理论，对待顾客应有的态度等等。合理安排好收银
员的值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必
须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。 因此，在收银员的调休
安排上面，做到合理人性化，做到既不影响工作，又能照顾到他们的
特殊情况。期间还得做好和财务部门的沟通工作， 包括零钱的兑换等
等。
( 二) 售卡处管理
商场消费卡的出售，主要是为了带动百货及超市的人气，刺激消费者在卖场的固定消费， 售卡部的工作好坏将直接关系到百货及超市的营业额，在工作中积极协调售卡处与客服部之间的工作关系， 监督和管理客服人员为客户服务的过程， 遇到客户投诉问题， 以客户利益为重，及时协调售卡与客服部门之间的关系， 给顾客以满意的答复，维护企业的形象。除了部门关系协调，还定期与财务对账，通过财务数据分析，总结售卡处工作的完成情况，未完成情况，分析原因，为一步工作安排做依据。
( 三) 停车场收费及投诉处理
作为百货、卖场，不可避免就会有许多车停放停车场，作为停
车场的其层管理人员， 确保所有停车合理有序， 按收费标准进行收费，拒绝多收、乱收现象的发生， 保护停放所有车辆的及进出停车场井然有序。我针对停车场的收银工作每天进行抽查，并受理投诉业务。对
客户提出的停车问题及时给予回复和解决， 以防损坏卖场的品牌形象。
( 四) 卖场巡检
每日不定时对卖场进行巡检，由于卖场是人员聚集的地方，往来人员