文档介绍：丰田汽车召回风波及启示丰田召回门事件启示
全球最大的汽车制造商――日本丰田汽车企业，现在正面临着前所未有的品牌危机和信任危机。因为脚垫、油门踏板等存在严重的安全隐患，从2021年以来，丰田汽车已在全球范围内累计召回了近千万辆汽车。素来以质量优良著称的丰田企业之因此多年频频被质量问题所惑，和其过快的规模扩张和过分的成本控制不无关系。在中国汽车产业快速崛起的今天，分析丰田汽车的经验教训，对于中国汽车产业的健康发展不无裨益。
丰田汽车召回风波愈演愈烈
在美国这么一个有着严格的汽车安全标准和消费者保护制度的国家，汽车召回是一件再日常不过的事情。实际上，2021年丰田汽车在美国就进行了数次召回，起初并没有引发太多的关注，但一起严重的交通事故改变了丰田的命运。2021年8月，加利福尼亚高速公路巡警马克・赛勒在驾驶一辆雷克萨斯车出行时，因车辆故障造成全家不幸遇难。经过事故调查，丰田企业于9月29日向美国国家公路交通安全管理局提交召回申请，理由是“汽车内可移动地板垫可能卡住油门，从而引发交通事故”。此次召回包括丰田和雷克萨斯两大品牌的380万辆汽车，召回规模之大在丰田汽车的发展史上是前所未有的。但没有些人会想到，丰田企业更大规模的汽车召回会接踵而来。
“脚垫门”风波还未完全平息，油门踏板又给丰田企业带来更大的麻烦。2021年1月21日，丰田企业宣告，因为油门踏板存在设计缺点，在极部分情况下可能造成车辆忽然加速引发危险，因此召回美国市场上八种型号的汽车，总数约230万辆。几天以后，丰田决定暂停在美国销售八种召回型号的汽车，同时将暂时关闭部分生产线。1月底，丰田企业宣告因为油门踏板问题，召回在中国市场销售的7，5万余辆RAV4车型，在欧洲也将召回180万辆丰田车。这表明，丰田汽车的召回范围已经从北美市场快速扩大至中国和欧洲市场，并有可能向继续其它地域蔓延。今后，丰田又在美国和日本召回27万辆存在刹车系统故障隐患的混合动力车普锐斯。短短半年时间，丰田企业在全球范围内的大规模召回数量已逾800万辆，超出其2021年的全球销量。此次丰田企业的汽车召回因召回数量之多，而成为汽车发展史上单次召回规模之最。
伴随丰田企业不停地宣告汽车召回，丰田企业对消费者的态度和丰田汽车的安全性、质量可靠性也开始广受质疑。美国国会众议院的能源和商务委员会、监督和政府改革委员会和参议院的商业、科学和运输委员会前后举行了三场听证会，就丰田企业是否刻意隐瞒召回等问题，对包含社长丰田章男在内的丰田企业部分高级管理人员进行了质询。美国消费者也纷纷拿起了法律武器。据美联社很快前公布一项调查显示，美国消费者对丰田提起最少89起集体诉讼，索赔金额可能超出30亿美元。
美国官方对丰田企业的调查仍在进行，越来越多的法律诉讼也已经排上了日程，丰田汽车的召回风波恐怕短期内难以平息。受召回事件的影响，丰田企业的销售额急剧下滑，市场拥有率也不停下降。2021年1月，美国新车销量同比增加了％。而丰田汽车因大规模召回而暂停主力车型销售，销量同比下降了％，仅为万辆，自1999年以来在美国单月销量首次跌破十万辆。不但如此，丰田汽车在消费者心目中的地位也一落千丈。跟踪汽车残余价值和品牌价值的Automotive Lease Guide企业对美国消费者进行调查发觉，多年在汽车质量榜上高居榜首的丰