文档介绍：酒店前台收 银工作职责
篇一：酒店前台收 银员岗 位职责
都市迷你酒店前台收 银员岗 位职责
一、岗位职责概述 了解前台接待各 项本职工作，熟 练掌握收 银业务 ，遵守公司各 项
规章制度
及员工手册，服从上 级指示并
配合上 级工作。 态度端正，廉 洁奉公，有 职业道德。
二、岗位具体 职责范围及工作要求
前台是酒店客人首先接触的部 门，前台服 务直接影响客人
对酒店的印象，所以提高前台服 务水平至关重要。 1 岗前按规定着装，服装挺括、整 洁；左胸前佩戴工牌； 头
发梳理整 齐，男员工头发不过衣领，不留胡 须，女员工头发不得过肩。
二、岗时站立服 务，站姿端正，保持自然 亲切的微笑，任何 时间不得随意离 岗。
三、礼貌周到，待客和气， 见到客人主 动打招呼， 对客要用敬语，语言规范、清晰 ,打造出迷你主 题酒店： “微笑服
务，宾客至上 ”的服 务理念。
认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及 时提出，备用金班班交接，前 帐不清后 账不接。
作好班前准 备，认真检查电脑 、 POS 机、打印机、 计算器、 验钞机、制卡机、 扫描仪等设备工作是否正常，并作好清 洁保养工作。
掌握房 态和客房情况， 积极热情地推 销客房，了解当天 预定预离客人及会 议、确认其付款方式，以保 证入住和 结帐准确无
误
快速准确地 为客人办理入住、延房、 换房及退房等手 续，开房 时主动向客人讲清房价，避免客人 误解，并需做好客人 验证手续和开房登 记。
准确熟 练地收点客人 现金打印客人各 项收费帐单 ，及时，准确地 为客人结帐并根据客人的合理要求开具 发票。
9、对各种发票、收据的开具要填写 规范，据 实开具，不虚开金 额；
10 、及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离款，不携 带私款上班，不私自挪用***等；
帐清，对收银工作要 诚实以对，不长短
每天收入的 现款、票据必 须与帐单核对相符 .
妥善处理客人的投 诉，当不能解决，及 时请示上级主管。
备用金不得以白条抵 库。未 经批准，不得将 营业收入 现金借给任何部 门和个人。（如酒店经理因特殊情况可在前台借取 现金，但应办理相关手 续。）
14 、做好收 银扎帐工作，核 对每日营业收入、票据 账单是否与 报表相符，当班收 银要负责将当班期 间报表、账单、现金等投财务。
严格按照 帐务规 定处理各种 记帐。服从上 级主管的安排， 认真完成任 务。
员工应熟练掌握酒店 长住客人 协议及各单位合同，特 别是折
扣和挂 帐协议 。
每天整理 “离店 帐未平 ”客人 帐务，对非正常情况 进行处理。
正确处理钥匙的发放。
篇二：酒店前台收 银
岗位职责
华洋酒店前台收 银岗位职责
服从前台主管的工作安排，按 规定的程序与 标准向宾客提供一流的接待服 务。
总台收银员是酒店整体服 务质量好坏的集中体 现，要求做到，心理素 质