标准礼仪规范.ppt

文档介绍：----- 打造一流服务品牌竹叶青标准服务规范?前言?在全球产业呈现“工业型经济”向“服务型经济”转型的趋势下,竹叶青日益扩大的销售网络,把服务提到了新的日程上来,做好服务,给消费者提供最优质的茶品是竹叶青人始终不渝的企业文化。?服务礼仪是彰显品牌文化和品牌高度重要指标,竹叶青将创造服务业的标杆并形成竹叶青特有的独一无二的门店形象。?内容一、服务礼仪的标准及训练 1 、装容妆容:面妆、发饰着装:工装、丝巾、名牌、鞋子 2 、仪态微笑、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、握手、托物?二、竹叶青终端服务礼仪的流程迎宾、接待奉茶、介绍产品、收银买单、打包、呈递商品、送客。?一、服务礼仪的标准及训练?1、装容? 妆容? 面妆: 眉清目秀,清新秀丽?化彩妆的四个步骤: ?第一步:粉底?1、遮暇,主要遮豆豆或雀斑,黑眼圈和眼带. ?2、粉底,根据肤色选用粉底,皮肤偏黄的选用柔肤色,皮肤偏白的选用象牙白色,少量多次均匀地铺在脸上,可以用来调整肤色. ?第二步:眼妆?1、眉毛,眉笔选择与头发色接近的颜色,一般选择棕色眉笔,眉毛浅的应画深些,要有眉峰。?2、眼影,夏季工装:上眼影用三种颜色,高光色、浅绿色、深绿色。用高光色打眉毛底下,这样显得眉毛很干净,眼睛有立体感;用浅绿色眼影在上眼角从前往后打,然后用深绿色眼影从后面往前打,眼影要涂匀,感觉上是我们皮肤上的一块颜色;下眼线也要打眼影,前面打浅绿色,后面打深绿色。分冬季工装眼影颜色待定。?3、刷睫毛膏,捷毛夹选择弓型与眼睛配套,夹捷毛夹三层; ?睫毛膏选择透气的、纤体的、营养的。以 z型从捷毛根部刷向尾部?第三步:唇膏?先涂唇膏,搭配暖色的唇膏,然后在唇的中间部位涂上唇彩; ?第四步:修饰?1、腮红,用暖色的腮红轻轻打在苹果肌上; ?2、定妆?竹叶青专卖店员工上岗前,必须完成以上的化妆步骤。标准妆容? 、发饰:干净、整齐、干练?发型标准?将所有碎发用黑色卡子别起来,不允许用带装饰或者黑色以外的卡子。?用于黑色绒布皮筋固定发髻。?发髻的高度与头顶保持同一水平线。? 、着装: ? 统一工装合体、平整、干净