文档介绍：危机公关处理方案|公关危机处理方案模板

　　一、序言
　　每位爱美的女士为了保养自己的皮肤，一定会购置护肤品保养，其中一款就是面膜，在众多面膜品牌中有种叫屈臣氏自产品牌珍珠美白臻致的面膜，就在2021年8月在福州一位40来岁的女性金某因敷用屈臣氏一款珍珠美白臻致面膜后全身发红，嘴唇发紫，最终不幸身亡。中山大学孙逸仙纪念医院皮肤科毛越苹副教授表示，这类情况极为少见，面膜对于人体的不良影响关键是局部的影响，比如接触性皮炎、皮肤敏感等，威胁到生命的概率几乎为零(除使用不妥致意外窒息的情况外)，但假如对面膜中某种成份高度敏感，不排除会出现严重过敏反应如过敏性休克，又未立即有效救治则有可能威胁生命，但需进行相关检测确定过敏源才能下结论。事件发生后，屈臣氏发出申明称，屈臣氏珍珠臻致美白面膜符合中国化妆品卫生规范标准和要求，该产品配方经过了欧洲第三方进行的毒理评定测验，且该产品在国家指定的第三方机构进行了皮肤斑点测试及产品实施标准的测验，测试结果显示产品安全并符合标准。
　　因为屈臣氏分布在全国各地，所以这起面膜致死事件给屈臣氏著名度带来极大的影响，背负着巨大的社会舆论和消费者的担忧和质疑。所以，我们策划此次一系列活动，以消除屈臣氏面膜致死事件的负面影响。
　　二、危机分析
　　在屈臣氏发生面膜致死后
　　品牌优势：屈臣氏是和记黄埔有限企业旗下屈臣氏集团以保健及美容为主的一个品牌。屈臣氏集团(香港)有限企业。创立于1828年，是和记黄埔旗下的国际零售及食品制造机构，业务遍布34个地域，共经营超出8400间零售商店，聘用98,000名职员。集团包括的商品包含有保健产品、美容产品、香水、化妆品、食品、饮品、电子产品、洋酒及机场零售业务。屈臣氏在中国200多个城市拥有超出1000家店铺和三千万名会员，是中国现在最大的保健及美容产品零售连锁店。屈臣氏在质量和创新方面建立了相当声誉，为用户奉上令人惊喜不停和物超所值的购物环境，从而赢得用户高度信赖。
　　加上屈臣氏有自己生产的自有品牌，屈臣氏企业携手世界各地顶尖教授及研究人员创立自有品牌至今超出20年。自有品牌承继屈臣氏卓越品质，价值和信任确保的传统，带来丰富多元化的产品。广泛的产品系列，包含婴儿、沐浴及身体、脸部、头发护理、保健、口腔护理、纸和棉花制品、女性卫生用具和旅游配件等，能满足您的日常的需求。
　　在2021年发生起的面膜致死案件，就是出自屈臣氏自有品牌中的面膜，但因为屈臣氏是一间商誉好，而且它的每件商品全部有详细的质量确保，而且这件事只是部分，并不是大范围，该企业也立刻做出处理安排，使大家还是相信屈臣氏这个品牌。
　　问题点：其实面膜致死这么的事发生率是极少的，连教授们也认为不可思议，但她们认为致死的原因是倘若人体对面膜中的某种物质高度敏感，是有可能造成严重过敏反应如过敏性休克的。又或许是“强的致敏原加超敏体质有这个(致人死亡)可能。如青霉素过敏者，闻到青霉素的味道就能休克。化妆品对人体的危害关键是局部的影响，而消费者看到这起事件后也表示了自己的担忧和质疑，一片小小的面膜也能致死。当事情一发生，商家也极力做出对应的方法，把这款的面膜全方面下架，并联络供给商对相关产品作深入检测。现在，正在采取主动行动和用户家眷及相关政府部门进行沟通。
　　机会点：事件发生后，屈臣氏发出申明