文档介绍：魏红亮 ********** baojiweihl@ 绩效管理模块二:绩效管理通识魏红亮 ********** baojiweihl@ 模块二:绩效管理通识第六章绩效评估本章要点本章要点绩效评估概述绩效评估的“八步流程法”不佳绩效产生的原因及对策绩效评估的基本方法与工具 2017-1-28 一个难缠的工作模块二:绩效管理通识第六章:绩效评估一、绩效评估概述【观点】绩效评估是所有管理者行使有效管理的主要手段之一。绩效管理能力和绩效评估考核技巧是管理者必备的能力! 【你知道吗】调查表明:管理人员最不愿意做的工作第一项是解雇员工;第二项就是正式评定员工的工作业绩 2017-1-28 模块二:绩效管理通识第六章:绩效评估一、绩效评估概述绩效评估,是指运用数理统计、运筹学原理和特定指标体系, 对照统一的标准,按照一定的程序,通过定量定性对比分析, 对组织和个人一定期间的目标完成情况做出客观、公正和准确的综合评判。?要素:评估标准、评估程序、评估方法?绩效评估的两个主体:既包括对组织的绩效评价,也包括对个人的绩效考核。什么是绩效评估? 2017-1-28 2017-1-28 世界卓越企业绩效管理发展早期的成本思想是一种很简单的降本求利的思想。这一阶段的绩效考核的内容就是成本,诸如每磅成本、每公里成本等。建立在这种基础上的绩效考核带有统计性质,是为了满足当时工厂管理的需要。这段时期的绩效考核内容主要是以企业经营管理在财务收益上的体现,考核指标以财务指标为主,如投资回报率( ROI )、销售利润率、每股收益等。从财务角度进行绩效考核是绩效内涵进一步创新, 避免了原有的单一从成本的角度进行考核的弊端,更大范围和程度地满足了公司的生产和经营管理需要。自20 世纪 90 年代以来,欧美的一些大公司发现现有主要依赖于传统财务指标的绩效考核体系不能解决在新经济时期进步与成长中的种种问题,对企业绩效考核的内容,企业除传统的财务信息外,还应包括企业内部管理使用的信息、衡量企业目标执行情况的信息、有关企业未来发展计划以及未来发展计划中可动用资源方面的信息等一系列非财务性信息。这一时期以 RobertS .Kaplan 教授提出的平衡计分卡为标志,使绩效的内涵更丰富、更趋合理。成本绩效管理时期财务绩效管理时期绩效管理创新时期模块二:绩效管理通识第六章:绩效评估一、绩效评估概述 2017-1-28 模块二:绩效管理通识第六章:绩效评估一、绩效评估概述绩效评估的发展第四阶段:目标评估( 20世纪 90年代中期开始) 上世纪 90 年代中期逐步引入 MBO ,强调客观、量化的评估,用事先承诺的标准来评估企业员工实际完成工作的绩效,以达到最终改善绩效的目的。但导致了急功近利等短期行为第二阶段:主观评价( 20世纪 70年代末-80 年代中期) 企业开始根据员工的能力与贡献来确定其报酬,逐步拉开分配收入的差距,评估往往是凭领导的主观感觉,缺乏客观标准第三阶段:德能勤绩( 20世纪 80年代-90 年代初) 开始制定综合的评估体系,包括工作成绩、能力、态度、出勤率等各项指标。但是,评估指标过于庞杂,缺乏针对性,没有明确设定的标准第一阶段:奖勤罚懒( 20世纪 60、70年代) 由于历史原因,那时的企业几乎没有正式的绩效评估及管理系统,基本上实行平均主义。对于做出特殊贡献的员工主要进行以精神鼓励为主、物质鼓励为辅的特别奖励;对犯有重大过失的员工则予以行政处罚为主的惩罚中国企业绩效评估的发展历程第五阶段:科学评估(本世纪初开始) 本世纪初,开始大面积推广科学的评估方法,包括关键 360 度评价、 EVA 考核,平衡计分卡等多种方法均在中国找到了应用企业,评估方法多元化,科学评估的尝试尚处在探索阶段。 2017-1-28 模块二:绩效管理通识第六章:绩效评估一、绩效评估概述绩效评估的演进绩效评估理论和方法的演变绩效评估理论和方法的演变评价内容范围在横向上不断拓展关注经营功能在纵向上不断提升目标管理(1954 年) 关键业绩指标(70年代中后期) 360 °评价(1980 年) 平衡计分卡(1992 年) 经济增加值(1982 年) (从单纯的绩效评价上升到对企业进行价值管理、战略管理) (从单纯的财务指标扩展到非财务指标) 2017-1-28 模块二:绩效管理通识第六章:绩效评估二、绩效评估的流程八步流程法严格来讲绩效评估是一种程序,这种程序的目的是对前一周期的绩效做出评价,同时要为后一周期的目标制订提供依据。无论绩效评估的各个环节叫什么,也不论何种绩效评估工具, 一般都逃不掉下面万能的八个步骤: 准备绩效会谈确定绩效等级找出绩效差距根源做出弥补差距计划重估目标记录在案跟踪落实绩效评估不是一次性的工作, 更不是一锤子买卖! 过程控制阶段反馈控制阶段结果控制阶段