文档介绍：深圳市摩尔城物业管理有限公司 韶关分公司
物业管理安保服务礼仪知识培训
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保安礼仪的概述和特点
职业道德规范
纪律规范
着装要求
临上岗前检查服务指标
工作礼貌表述
什么是保安服务礼仪
保安服务礼仪的工作性质及内容
保安服务礼仪的素质要求
保安服务礼仪服务标准
保安服务礼仪形象规则
道口岗
流动岗
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一、保安礼仪概述
保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。
保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度， 而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。
所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象， 更代表保安队伍的整体形象， 是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。
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二、保安礼仪的特点
1．保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定， 而不是对保安组织行为的限定。
2．保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。
3．保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现， 它直接反映一个人内在的品格和文化修养。
4．保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明， 其目标是实现真、善、美。
5．保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力， 并随着社会文明程度的发展提高， 不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。
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三、职业道德规范
热爱本职、忠于职守。
遵纪守法、勇于护法。
不计得失、勇于奉献。
文明执勤、礼貌待人。
廉洁奉公、不牟私利。
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四、纪律规范
、法规及公司的各项规章制度。
，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。
，忠于职守，严格执行岗位责任制。
，讲究文明服务，礼貌待人。
、吸烟、玩手机、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班执勤无关的事。
，不准***受贿，不准徇私舞弊。
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，不得丢失、损坏、转借和携带外出。
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，有事外出时必须请假。
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五、着装要求
按照管理处要求着配发制服；
服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、深色袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）；
配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置；
发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过衬衫衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨立站姿；
岗上须使用礼貌用语、并详细了解楼盘入驻客户情况。
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六、临上岗前检查下列各项
制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮；
仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发等）；
头发梳理整齐，帽子要戴正，身体无异味；
衣袋和裤袋切勿胀起，领带要佩戴整齐；
认真检查对讲机等工具的性能；
交接班前要认真查阅交班记录, 做好遗留问题交接，同时做好上传下达工作，切勿草率行动。
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七、工作礼貌
对所有进入大厦的客户要使用文明用语，当客人查询的时候要微笑欢迎。
对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题。对于不了解的情况要主动协助查问（前台、部门等），给予帮助。
有投诉的时候应该保持镇定，耐心地听，并积极地面对和处理问题。
对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、不使用暴力，做到耐心解释，以理服人。
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七、工作礼貌
总之，工作礼貌要做到以下六项： 1. 微笑服务； 2. 主动问候服务； 3. 一次到位服务； 4. 客人称谓服务； 5. 指挥疏导服务；
6. 礼仪性服务；
每个细微的工作都向客户展示人性化的服务。
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