文档介绍：销售五步曲
要成为一个优秀的美容顾问，首先要熟悉一些基本的销售技能。
让我们了解一下成功的销售过程是由那几个步骤组成的。销售过程分为五个基本步骤：
第一步——迎接顾客 通过问候顾客和与顾客交谈，从而与顾客建立 融洽的关系。
第二步——发掘需要 通过“望，闻，问，切”来了解顾客的需要和偏好。
第三步——推荐产品 找出与顾客需要相适应的产品
向顾客介绍产品如何有益于顾客和如何满足她的需要，给顾客使用此产品并向其介绍该产品的特性和益处，再次向客户强调该产品的益处和效果。
第四步——连带销售 通过介绍相关产品来满足客户的其他需要。
第五步——促成及送别顾客 向顾客购买产品并表示感谢。
以下，我们将分五个小节来详谈一下这五个基本步骤。
小故事:一把椅子的问候
一个阴云密布的午后，由于瞬间的倾盆大雨，行人们纷纷进入就近的店铺躲雨。一位老妇也蹒跚地走进费城百货商店避雨。面对她略显狼狈的姿容和简朴的妆束，所有的售货员都对她心不在焉，视而不见。
这时，一个年轻人诚恳地走过来对她说：“夫人，我能为您做点什么吗？”老妇人莞尔一笑：“不用了，我在这儿躲会儿雨，马上就走。”老妇人随即又心神不定了，不买人家的东西，却借用人家的屋檐躲雨，似乎不近情理，于是，她开始在百货店里转起来，哪怕买个头发上的小饰物呢，也算给自己的躲雨找个心安理得的理由。
正当她犹豫徘徊时，那个小伙子又走过来说：“夫人，您不必为难，我给您搬了一把椅子，放在门口，您坐着休息就是了。”两个小时后，雨过天晴，老妇人向那个年轻人道谢，并向他要了张名片，就颤巍巍地走出了商店。
几个月后，费城百货公司的总经理詹姆斯收到一封信，信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单，并让他承包自己家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单。詹姆斯惊喜不已，匆匆一算，这一封信所带来的利益，相当于他们公司两年的利润总和！
他在迅速与写信人取得联系后，方才知道，这封信出自一位老妇人之手，而这位老妇人正是美国亿万富翁“钢铁大王”卡内基的母亲。
詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人，推荐到公司董事会上。毫无疑问，当菲利打起行装飞往苏格兰时，他已经成为这家百货公司的合伙人了。那年，菲利22岁。
随后的几年中，菲利以他一贯的忠实和诚恳，成为“钢铁大王
”卡内基的左膀右臂，事业扶摇直上、飞黄腾达，成为美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的重量级人物。
菲利只用了一把椅子，就轻易地与“钢铁大王”卡内基攀亲附缘、齐肩并举，从此走上了让人梦寐以求的成功之路。这真是“莫以善小而不为”。
第一步：迎接顾客：
从顾客进门那一瞬间开始，销售就已经开始了，女性顾客消费有随意性冲动性，但是当美容顾问没能给她销售好的感觉的时候，她会把钱袋子捂的紧紧的，所以如何把握开场的关键1分钟至关重要。
赢得顾客好感的3把金钥匙——主动热情，微笑，赞美
×主动热情
关键1分钟，必须主动出击！
在卖场里，经常是看的人多，买的人少。这些顾客都是我们的潜在顾客，女人消费随意性强，你是不是经常逛街只是打算随便看看，却因为各种原因买了大包小包大出血？我们的顾客也是一样的，所以美容顾问如何将大量的潜在顾客变成购买者呢？首先是要主动出击，热情和顾客到招呼，通过交谈，从各方面了解相关信息，抓住每一个有可能的介绍的机会。
×微笑
莎士比亚说“微笑是沙漠中的一缕清泉”‘婴儿因为有天使般的微笑，人见人爱。推销之神原一平“微笑价值百万美金”。人的一生会有很多机遇，可能因为吝于微笑而擦肩而过，也可能因为报之一笑而与你结缘。点头微笑，低头数钞票。
练习微笑的方法：每天坚持做脸部运动
每天对着镜子练习微笑
用心观察专业礼仪人员的微笑
×赞美
人人都有自尊心和虚荣心，所以，每个人都喜欢被赞美。
赞美顾客是我们赢得顾客信任和喜欢的法宝，如果你能持续不断的赞美你的顾客，你的顾客就会持续不断地在你这里购买你所推荐的产品和服务。
对你的顾客说一下赞美的话，这只需要花费几秒钟的时间，却能够增加人与人之间无限的善意。
真心的赞美有如下几种：
赞美顾客的衣着
赞美顾客的小孩
赞美顾客的行为
赞美顾客自己拥有的东西
赞美要有实际内容
赞美要从细节开始
赞美要注意当时的环境
顾客对你的印象从你的礼仪开始，得体的贷款礼仪也尤为重要。
× 得体的言谈举止
言谈：悦耳的声音、文雅的言辞、技巧的谈话会使