文档介绍：2017 年1月28日星期六 2. IT管理技术背景 2. IT管理技术背景 1. 公司简介及客户介绍 1. 公司简介及客户介绍目录目录 3. Union ITRV 运维管理方案综述 3. Union ITRV 运维管理方案综述 4. Union ITRV 运维管理产品介绍 4. Union ITRV 运维管理产品介绍 2017 年1月28日星期六 2. 当今 IT 运维管理技术发展介绍 2. 当今 IT 运维管理技术发展介绍 3. Union ITRV 运维管理方案综述 3. Union ITRV 运维管理方案综述 4. Union ITRV 运维管理产品介绍 4. Union ITRV 运维管理产品介绍 ………… 2017 年1月28日星期六公司简介公司简介?成立于 1998 年,是一家集研发、经营、服务为一体的高新技术企业?国内领先的电信级数据中心运维管理系统. 定位于 IT服务管理领域。?在国内运维管理市场上拥有广泛的客户群,覆盖电信、金融、政府、税务等行业,承建了电信、金融等行业数十个省级分公司的 IT运维管理项目。?已同 IBM 、HP、CISCO 、BMC 、SYMENTIC 、RSA 、ISS 等世界知名从事 IT运维管理的公司建立战略合作伙伴关系?和国内众多知名系统集成商,(亚信、合力金桥、瑞斯康达、中航网信、银信长远、合力思腾等公司) 达成了合作协议,以友联创新产品为基础,共同开拓国内运维管理市场。 2017 年1月28日星期六部分客户列表部分客户列表?北京联通分公司?天津联通分公司?贵州联通分公司?陕西联通分公司?宁夏联通分公司?甘肃联通分公司?辽宁联通分公司?四川联通分公司?安徽联通分公司?江苏联通分公司?湖南联通分公司?河北联通分公司北汽福田甘肃工行?农行黑龙江省分行?农行总行运行中心辽宁网通深圳移动分公司辽宁邮政分公司 2017 年1月28日星期六 1. 公司及客户介绍 1. 公司及客户介绍 3. Union ITRV 运维管理方案综述 3. Union ITRV 运维管理方案综述 4. Union ITRV 运维管理产品介绍 4. Union ITRV 运维管理产品介绍 2. IT 管理技术背景 2. IT 管理技术背景接下来接下来………… 2017 年1月28日星期六 IT IT 管理技术发展历程管理技术发展历程?科学的 IT管理方法论: ? ITIL/ITSM :以流程为中心的 IT管理行业标准。? ISO20000 : ITIL 的国际标准。? COBIT :面向 IT审计的 IT管理标准。? COSO :企业内部控制框架,面向内部控制。? ISO17799 :信息安全管理国际标准。 NSM ITSM BSM 主动管理服务导向业务价值被动管理(IT管理技术发展历程) 2017 年1月28日星期六 CIO 办公室业务 IT运营 IT IT 运营面临的挑战运营面临的挑战 IT性能指标与业务毫不相干不能有效控制服务中断和性能下降对最终用户体验缺乏可见性缺乏通用语言基础关注点不一致性向业务看齐不太容易“像业务一样运营 IT“是CIO 共同目标,它的目的是保障业务服务质量,提高 IT对业务的贡献。对于大多数公司的 IT部门来说,这都是极具挑战性的。因为 IT部门受到很多既有的应用、技术、技能和惯例的限制。“Creating The Strategic Plan For Today's IT ”, Forrester Research, Inc., June 2006 业务经理要求以业务的语言来描述 IT服务水平客户对服务中断和性能问题毫无耐心业务要求 IT可靠和透明 2017 年1月28日星期六人运维服务管理 IT IT 运维管理模式与戴明质量控制环运维管理模式与戴明质量控制环运维绩效管理业务质量监控 IT架构应用业务?集中统一监控?运行状态监控?拓扑管理?可用性管理?性能管理?告警管理?动作管理?……?工单管理?事故与投书管理?问题管理?变更管理?值班/巡检管理?服务台?知识库……?员工绩效管理?服务质量评估管理……资源运维服务规划?业务服务水平规划?应用系统服务水平规划?基础设施服务水平规划?运维业务规划…… 2017 年1月28日星期六客户需要什么样的客户需要什么样的 IT IT 管理模式? 管理模式? IT基础架构业务服务层应用层(IT业务支持模型) 集中统一监控规范流程管理绩效评估管理 IT运维管理