文档介绍：香蜜湖 1号客户访谈总结报告谨呈:深圳中海信和地产开发有限公司 Key Points 报告要点?本次客户访谈持续两天,邀请并确定 54 批客户,实际到访 46 批客户,共采集 42 个有效问卷样本; ?本次访谈的样本量以 TH 客户为主,覆盖所有产品类型客户; ?从客户购房用途调查中发现, 香蜜湖 1 号不会有太多的炒楼投机者, 更多的是纯粹的作为适合人居的归所; ?客户最认同香蜜湖 1 号的地理位置、区域价值; ?在价格方面,由于项目目前的推广、工程展示等方面未完全开展或到位,客户对价格回避的较多。报告正文将详细阐述客户对价格的看法。?有一部分客户读图能力较弱,需要看到样板房或毛坯房,至少也要看到模型。?客户对发展商品牌的认可度处于中等偏上的水平。?本报告附近中选取了 30 个典型客户描述, 客观的对客户特征进行描述,并详实、无误的记录客户重要观点原话,以期对项目的营销及对客户的把握提供一手资料; 世联地产顾问(深圳)有限公司 2005 年7月 15 日香蜜湖 1号客户访谈总结-2- 香蜜湖 1 号客户访谈总结目录一、客户访谈目的回顾................................................................................................................ 3 二、访谈基本情况......................................................................................................................... 3 三、访谈总结分析概述................................................................................................................ 4 四、客户需求及诚意度总结........................................................................................................ 5 五、客户背景总结...................................................................................................................... 14 六、客户关注的问题总结.......................................................................................................... 17 七、客户访谈带给营销的思考点.............................................................................................. 18 附件典型客户描述...................................................................................................................... 20 香蜜湖 1号客户访谈总结-3- 香蜜湖 1 号客户访谈总结一、客户访谈目的回顾 1、向诚意客户推介产品,询问其需求意向,征求客户意见; ?此项目的主要通过访谈问卷的《第一部分——项目可接受度调查》中实现; ?在本篇总结中,体现在《第四部分——客户需求及诚意度总结》中。 2、了解客户背景、特征、喜好; ?此项目的主要通过访谈问卷的《第二部分——基础背景调查》中实现; ?在本篇总结中,体现在《第五部分——客户背景总结》中。 3、了解客户可接受的销售方式,就已确定的营销活动向客户征求意见及建议。?此项目的主要通过访谈问卷的《第一部分——项目可接受度调查》中实现; ?在本篇总结中,体现在《第四部分——客户需求及诚意度总结》中。二、访谈基本情况 1、工作时间本次访谈工作时间为 2005 年7月9 日(周六)和 2005 年7月 10 日(周日)两天; 工作人员达到时间:早上 8: 30 (周六) 、早上 9: 00 (周日) 客户访谈时间: 9: 30 — 18 : 00 2、工作人员本次参加访谈工作的工作人员共有 26 人。 3、邀约客户本次客户访谈的客户邀约工作, 不仅只是为了邀请客户参加访谈, 而且作为客户关系维护的一种方法——通过不间断的与客户接触,告知其项目信息,保