文档介绍：宾馆服务员工作心得
宾馆服务员工作心得class二““〉 1 .加班加点工作，
早日完成装修
今年客房最重要的工作是前装修工作，自5月份接到通 知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了 重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本 职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间 就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期 的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为 公司增加收入做出了我们的贡献。
2•学****规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质 量。
为了体现从事客房人员的专业素养，在XX年7月份开 张以来，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、 现象，我在同事中、在负责本公司客房的主管经理的培训中 学****岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做 为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以 来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期， 好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学****应用 的力度O
3・扩大本市周边环境应用信息，努力做好前台接待。
前台工作要求掌握的信息量大，如白银的各路公交车所首发 和末发时间，所到重要场所，白银重要单位，公司所处地理 位置等。还有处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解 决能力。这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的 调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的知识面，以便更好的 为客人提供服务。前台工作尽管时间不长，也努力不少，学 到很多在平时客房服务中同样能用的知识，可谓受益非浅。
4 .为加大客房出售质量，严格执行《三“净”卫生制度》。
公司主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是 如何使客房达到一件合格的商品出售，我严格执行“三“净三 度"二查：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫 生等”三净“，为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本 人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加 了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三 度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。
，培养工作能力，切实提高本人 实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，从今年7月起 我跟着楼层员工进行了学****楼层服务工作，对打扫房间技能 和查房技巧进行学****和实践。通过学****践，我学会了房间卫 生清理程序两部分四个程序，第一部分，两人负责清理房房 间卫生。第1步从床铺开始做床单被的更换、平铺，拉展。 其次扫地更换垃圾袋，第3部擦拭室内家具，最后拖地；第 二部分。一人负责专门清理卫生间。先清洗防垫垃圾桶和
室内烟灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水拢头， 面盆，壁等最后拖地；o如果程序颠倒就会导致工作重复， 从而延误时间。从中发现我本人的操作非常不规范、不科学， 针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方 法和所要求达到的效果，对存在的问题加以分析，对我的操 作成果加以比较，纠正我的不良操作****惯。取得了一定的成 效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房出现的 错误也没有了。
，提高本人文化素质。往前看， 随着我店客源结构的不断扩展，也许会有一些境外团体，个 人，入住我公司，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好 外宾服务的最大难题。为了与时俱