文档介绍：美容院提供什么给顾客
美容院提供什么给顾客?
美容院提供产品与技术是最基本的要素。
美容基础知识咨询
安全、安静、舒适的环境
充满动感和新鲜感的气氛
顾客生活情报
缓解情绪,放松身心
重树顾客气质与信心
安全的产品和过硬的技术
优秀的服务品质
☆美容基础知识咨询
调查显示:80%以上的顾客不了解或不懂美容基本知识;523>.6%顾客希望美容师能提供美容咨询。美容师若不能提供美容咨询,就不可能树立专业形象,店面形象必然受到伤害,顾客自然不会放心去“享受”美容服务,顾客流失也成为必然现象。
☆安全、安静、舒适的环境
“物以类聚、人以群分”,顾客选择美容院首先是关注美容院的环境与气氛。只有环境达到吸引顾客的要求,才能让顾客产生享受美容服务的动作,才会让顾客体会到美容院的产品和技术。
☆充满动感和新鲜感的气氛
气氛是作用于人心的心理最大诱因,起到感染顾客的作用。即环境吸引了顾客,气氛感染了顾客。店内的动感与活力,会使顾客不由自主的融为一体,产生享受一下的欲望;而新鲜感则给顾客惊喜之外,令其体会到美容院的周到、细心,起到留住老顾客的作用。因此,如何创造店内的动感与新鲜感,实在是美容院花大功夫探索的问题。
☆顾客生活情报
每一位顾客均生活在自认为适宜的环境和人群当中,每个人不仅仅为自己而生活,至少要活给别人看。因此,美容院必须透过自己所从事的本业连带性地提供相关的顾客生活情报。如服饰搭配、快速化妆、家庭理财、家居布置、身体调养、子女教育┉┉令顾客在美容的同时,得到更多的有益资讯,产生“超值”的想法,至少有“同样花钱,还是这家最好”。
☆缓解情绪,放松身心
现代人生活节奏加快,生活及工作的压力增加,女性顾客尤其如此。因此,美容院在环境、气氛、美容师等环节上都应多用心思。
☆重树顾客气质与信