文档介绍：第二讲
职场沟通礼仪
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第一节 直面沟通礼仪
一 、语言沟通礼仪
二、 同事交往礼仪
三、 与上司相处的礼仪
四、 为人上司的礼仪
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一、 语言沟通礼仪
1、态度友好，善用礼貌用语。
2、语调高低适宜，语速快慢适度。
3、表达节奏分明，重点突出。
4、讲话思路清晰，详略得当。
5、慎用简略语、专业术语。
6、身体语言得体自然——眼神、表情、距离、手势
7、善于聆听。
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二、 同事交往礼仪
我们将来每天都有三分之一的时间跟同事一起相处，与同事相处的如何直接关系到自己的工作是否顺利、事业能否发展。如果同事之间相处融洽和谐，就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。
反之，同事之间互相拆台，经常
发生摩擦，一定会影响工作生活
的正常进行。
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1、尊重同事，并平等对待。
2、物质来往一清二楚。
3、对同事困难表示关心，对同事荣誉及时祝贺。
4、不在背后议论同事，不给领导打小报告。
5、对自己的失误或同事间的误会主动道歉说明
并勇于承担责任，不推诿搪塞。
6、善于原谅别人但不胆怯懦弱。
二、 同事交往礼仪
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不在公司范围内谈论私生活。
不在同事面前表现出与上司的亲近，甚至炫耀与上司的私交。
即使在私下，也不随便和同事论及自己的私密。
同事即使是好朋友，也不要在其他同事面前亲密交往。尤其涉及工作更要公正客观，不拉帮结派。
对喜欢打听别人私事的同事要有理有节，巧妙应付，不讨好，不得罪。
同事交往 谨 忌
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同事交往 谨 忌
不以自我为中心，搞好团队合作。
不说闲话和谣言，不然会失去别人的信任。
建立良好、默契的团体氛围，并谋求交流沟通。
不相互诉苦抱怨，无论物以类聚或同病相怜。
不做金钱交往，不交酒肉朋友。
要信守诺言，不阳奉阴违、口是心非。
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影响同事的言 行
有好事不通报
明知而推说不知
进出不互相通告
不说可以交流的私事
有事不愿向同事求助
拒绝同事的小惠
常和一个人“咬耳朵”
热衷于探听私事
喜欢嘴巴上占便宜
神经过于敏感
该做的杂务不做
领导面前献殷勤
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三、 与上司相处的礼仪
尊重上司、理解上司、体谅上司
若上司询问员工的去向，不要认为是在查岗，或许是在关心员工，所以应感激上司的关怀
对以前的上司心存敬意，不要背后说其不是
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三、 与上司相处的礼仪
在公众场合见到上司，不要特别热情，但更不可视而不见，没有礼貌。
不在职业场合或有第三人存在的情况下与上司谈家常，特别是上司的家事。
无论在公司内外，只要上司在场，离开时一定要打招呼。
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