软件维护服务合同范本-.doc

文档介绍：软件维护服务合同范本
软件维护服务合同范本 　　甲方：_________________________________
　　乙方(服务方)：_______________________
　　甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同
　　一、合同适用说明 　　本合同适用于首次购买乙方软件产品及需要乙方技术服务的用户。
　　甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务;否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。
　　二、服务内容 　　乙方提供的服务内容：
　　产品标准培训：乙方负责承担甲方所产品的标准培训。
　　热线支持：指乙服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。
　　现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。
　　功能改进：指根据甲方要求对软件功能进行和改动。
　　乙方的服务承诺：
　　乙方接到甲方通过电话，信函，传真，电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务。
　　乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。
　　三、甲方责任 　　甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。
　　甲方应建立相关制度，以确保软件运行环境(包括计算机，打印机及相关硬件设备)的安全，为软件正常运行提供保障。
　　甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。
　　甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。
　　甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。
　　四、收费办法和合同期限 　　年服务费为(软件价值的15%)：_________________(大写)。
　　合同有效期为一年，自______年______月______日至______年_____月______日止，期满合同自动中止。
　　合同合同满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供软件运行维护服务，但双方必须重新签署新的服务合同。
　　五、争议处理 　　甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议