六加二步法注意要点.doc

文档介绍：集团6+2步法稽查注意事项：
一、销售接待环节：
客户来电之后及时发送短信，接电过程中询问要详细（询问姓名、地址、需求面积、居住区域等）
客户来访置业顾问礼貌主动问候 递上名片（正面必须印有正确的万科服务监督热线）及看房服务信息卡
沙盘讲解项目及产品 重点讲解红线内外不利因素（例如：小区内部的配套用房、变电室、热交换站、化粪池等。小区外围的加油站、医院、龙泉山寺等按具体项目展示的红线内外不利因素详细解说
）。
公示文件讲解（房地产五证、开发商营业执照、代理公司营业执照及备案证明、合同样本、图测报告、前期物业服务合同等公示文件）
区域沙盘或区域图讲解，小区内外配套的讲解：
1）不能对区域发展进行承诺，
2）有些项目的红线外不利因素展示在区域沙盘内，注意逐个提示给客户
3）对于小区内未来有的配套必须有相关合作协议， 例如红郡将有红黄蓝幼儿园目前尚未投入使用，但现场需公示与红黄蓝幼儿园签署的合作协议。
万科物业 万科品牌的介绍
阳光宣言的介绍（注意要提炼每块展板的主要内容讲解，不能一带而过，过于简单）
1）红线内外不利因素
2）车位：提示客户车位配比，权属归属
3）节能信息
4）认购签约流程
5）客户关系中心：必须提示客户万科服务监督热线，最好念给客户。
6）万科物业
7）万客会：必须告知客户如何入会，金卡、蓝卡有什么作用。
8）工程进度情况
样板间讲解
1）必须提示样板间入口公示，要提炼主要内容讲解，不得一带而过。
2）进入到各功能空间后，必须与客户提示非交房标准的部分。强调样板间内的温馨提示贴。
引导客户填写来访问卷、入会申请、讲解万客会章程。
讲解银行按揭政策，协助贷款客户查询征信及换算贷款时不能对客户进行额外承诺，一切以银行最终审批结果为准。
礼貌送走客户，并将阳关宣言小册子装入资料袋让客户带走， 客户离开十分钟之内发送短信。
二、认购、签约后
1、满意度大使按照《满意度执行手册》，发送相关温馨关怀短信
2、客户认购后发《商品房买卖合同样本》、《认购须知》、《签约须知》给客户
3、客户认购后请客户填写《销售服务确认表》，后台存入档案
三、其他事项：
1、项目上要有工艺工法展示
2、项目上制定书面的“专项准业主关怀计划”