文档介绍：企业个人年底工作总结个人年底工作总结汇报
写好个人年底工作总结，首先应端正态度，要勇于借鉴，不照搬照抄;要详略适当，不繁杂冗长;要实事求是，今天xx给大家带来了企业个人年底工作总结，期望对大家有所帮助。
企业个人年底工作总结篇一
2021年，在交通银行领导和上级相关部门的关心、指导、帮助下，本人一直坚持从我行发展的大局出发，以科学的发展观为指导，以服务群众为工作中心，以树立我行良好的形象为工作手段，爱岗敬业，不停进去，提升了柜面工作效率，全方面完成了年度部门既定的工作目标，受到领导和同事的充足肯定。现本人将2021年柜面工作总结以下：
一、爱岗敬业，创一流服务
在工作中，我时刻要求自己对待用户要做到轻声细语、文明热情、认真细致，要如一阵清风扑面而来。从事柜面授权工作以来，我给自己的工作中心是：“一切为了用户，为了一切用户，为了用户的一切。”以良好的工作态度对待每一个人，做到和气、关心、体贴、温暖。工作中负担自己的责任，对每一件事和每一项工作，负责到底，做好任何工作。对自己做到业务精、作风硬、肯奉献，爱岗敬业，全心全意做好自己的工作。我深知，和用户直接打交道既累又繁琐，不过我喜爱看到用户带着期望而来、满意而去的表情。在工作中我坚持以服务至上的标准，对待每一位用户全部是微笑服务，良好的服务态度受到了用户们的一致好评。急用户所急、想纳用户所想，满腔热情、全心全意地为她们提供多种优质服务，以其特有的真诚赢得了高度评价。每当用户对我说：“谢谢你的认真负责，处理了我的问题”我感到一切的付出全部是那么值得，用户的肯定让我一切的辛劳全部一扫而空。因为我找到了我价值的所在---为人民群众服务在工作中坚持做好“三声服务”，所谓“三声”指的就是用户“来有迎声”，用户“问有答声”和用户“走有送声”。
二、爱岗敬业，争创一流
(一)立足岗位，争创一流成绩
坚持立足岗位、扎实工作、爱岗敬业，把做好本职员作作为实现本身社会价值的必经之路，让理想和信念在岗位上熠熠发光。在日常的工作中，我主动提升本身推行职责的能力，把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情，勤勤恳恳地做好本职员作。在工作中做到正确的认识自己，真诚的对待她人，认真的对待工作，公平的对待管理。严格遵守柜面服务要求，礼仪规范，热情周到，规范作业，推行“三个一”服务：一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结，日事日毕。“没有最好，只有更加好”，服务不单单要有意识，还要有技术。将“以从容之心为日常之事”一如既往地做好服务工作，将“打造服务最好的银行形象”的服务理念带给广大用户。用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得用户的满意。
(二)扩宽客源，争创一流成绩
伴随社会经济的不停发展，面对新的形势和剧烈的竞争环境，我们不能有任何松懈，应该以崭新的服务态度从社会的各个层次、各个领域用敏锐的观察力去捕捉多种信息，开展多种形式的用户的营销方案。有效的推进新用户的营销工作;其次，提升用户服务的水平，不停提升老用户的忠诚度。能够将我行的大厅的管理工作作为提升用户服务质量的第一道关键，充足发挥用户引导分流和识别中高端用户的关键作用，使VIP用户来到就能感受到我行的服务态度，从而带动更多的用户来办理多种业务，提升我行的营业额。
(三)当好帮手，争创一流成绩