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文档介绍：服务礼仪规范服务礼仪规范服务礼仪规范形象的重要性礼仪的职能之一:塑造形象礼仪的职能之一:塑造形象个人形象个人形象————显示一个人道德水准和自身修养高低显示一个人道德水准和自身修养高低的尺度。的尺度。组织形象组织形象————由为实现组织总目标而汇集的,群人由为实现组织总目标而汇集的,群人共同塑造的大窗口。共同塑造的大窗口。一、仪容的概念: 仪容是指一个人的容貌。它包括五官的修饰和适当的发型衬托等。形象的重要性二、仪表的概念二、仪表的概念仪表是指一个人的外表。它是一个人总体形仪表是指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称,包括言语、发型、服饰、身材和姿态象的统称,包括言语、发型、服饰、身材和姿态等,是构成交际等,是构成交际““第一印象第一印象””的基本要素。的基本要素。形象的重要性男员工男员工??头发: 头发: 整洁、经常梳理,保持头发光泽,常打摩丝、整洁、经常梳理,保持头发光泽,常打摩丝、发乳。发乳。??胡须胡须:每日剃须,保持清洁:每日剃须,保持清洁. . ??口腔: 口腔: 工作期间不能吃葱、蒜和韭菜等气味强烈的工作期间不能吃葱、蒜和韭菜等气味强烈的食品食品. . ??服装: 服装: 按岗位要求着公司制服上岗,纽扣、拉链均按岗位要求着公司制服上岗,纽扣、拉链均应符合服饰要求。应符合服饰要求。??衬衣: 衬衣: 平整洁白,领袖口无污迹不起泡,衬衣内扎平整洁白,领袖口无污迹不起泡,衬衣内扎不露衣襟,内衣颜色与衬衣相符,长袖衬衣不得挽不露衣襟,内衣颜色与衬衣相符,长袖衬衣不得挽袖。袖。??手: 手: 干净无污迹,勤剪指甲,指甲外露部分干净无污迹,勤剪指甲,指甲外露部分不超过。不超过。??皮鞋: 皮鞋: 穿黑色皮鞋,无异色花纹,无破损。穿黑色皮鞋,无异色花纹,无破损。不能着凉鞋或有小孔、露脚趾的皮鞋。不能着凉鞋或有小孔、露脚趾的皮鞋。??饰物: 饰物: 不得佩带任何饰物,如:戒指、项链、不得佩带任何饰物,如:戒指、项链、手链、耳钉等。手链、耳钉等。女员工女员工??头发: 头发: 整洁、大方,向后盘头,不能梳披肩发和整洁、大方,向后盘头,不能梳披肩发和奇异发型,戴发袋,其颜色与头发无反差。奇异发型,戴发袋,其颜色与头发无反差。??指甲: 指甲: 短而清洁,无污垢,一线员工不得涂指甲短而清洁,无污垢,一线员工不得涂指甲油,二线员工只能涂无色指甲油。油,二线员工只能涂无色指甲油。??袜子: 袜子: 应穿长筒肉色丝袜,不能穿网状和带花纹应穿长筒肉色丝袜,不能穿网状和带花纹的袜子。的袜子。??鞋: 鞋: 黑色布鞋或皮鞋,无异色、异样花纹,时常黑色布鞋或皮鞋,无异色、异样花纹,时常擦拭保持亮泽。擦拭保持亮泽。??化妆: 化妆: 口红以淡红色为基色,(淡不低于口红以淡红色为基色,(淡不低于桃红色、浓不高于朱红色)不可用气味强桃红色、浓不高于朱红色)不可用气味强烈、怪异、刺鼻的面霜和香水。烈、怪异、刺鼻的面霜和香水。??饰物: 饰物: 工作期间不允许佩带任何饰物如: 工作期间不允许佩带任何饰物如: 戒指、耳钉、项链、手链、耳环、足链等。戒指、耳钉、项链、手链、耳环、足链等。