文档介绍：保险柜面经理学****培训心得体会
首先我要感谢总、省企业领导给我们提供了这次难得的学****机会，让我们在繁忙的工作中抽出时间学****充电，即使只有短短的五天时间，但还是让我开阔了眼界，学到了怎样做好本职员作，提升服务水平的系统以外学不到的知识。当然，这只是上级企业给我们提供的一个自我学****的方法，以后仍要深入地学****深造、提升。下面我从以下多个方面进行汇报：
一、全省一流的优异柜面经理的讲课
这次培训班是由我们来自全省市县两级柜面经理、主管和业务骨干等近120名学员组成的，讲师是由从全省各市县两级优异的柜面经理来担任。培训时间虽短，但各位老师利用本身积累的丰富的工作经验和专业知识优势，向我们灵活多样地讲述了“用户关系危机管理”“柜面经理的基础管理职能”“变革中的柜面管理”“柜面投拆处理”“柜面现场管理”“柜面综合管理”“柜面形象管理”“柜面会议管理”等等跟柜面管理工作息息相关的课程。专心服务就是专心为我们的用户提供真诚的，发自内心的服务。经过学****我知道只有热心对待每位用户，才能取得信任并能深入让用户将心中的需求完全说出；
我们必需细心观察和体会，才能深入了解用户的真正需求；
针对用户的需求，我们要主动主动热情并有效的专心实施。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供用户满意的服务。我们要以真心服务，让用户以为安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让用户体验到愉悦的服务，深入让用户认同并喜爱到接收我们的服务。
对于我们保险行业而言，经营我们的服务品牌必需用最少50％的时间、金钱来影响自己的职员。优先权恰好相反，产品品牌以用户为先。而服务品牌以本身职员为先，要想使品牌服务有效，必需教会职员亲历她们服务的品牌，因为对用户而言，代表品牌的人就是品牌。假如职员表现不妥，品牌和用户之间的关系就会瓦解。此次给我们讲课的虞坚老师在讲课中给我们讲的一个案例，同是服务行业，她们的做法好比一面镜子，启发我们的思绪——某先生因公出差泰国，曾下榻东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务给她留下了深刻印象。而第二次入住时的多个细节，更使她对饭店的好感快速升级。这天早晨，她刚走出房门准备用餐，楼层服务生恭敬的问道：“于先生是要用早餐吗？”于先生很奇怪，反问：“你怎么知道我姓于？”服务生说：“我们饭店要求，晚上要背熟全部客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为往返世界各地，入住无数酒店，这种情况还是第一次碰到。于先生快乐地乘电梯来到餐厅，刚出电梯，餐厅服务生就说：“于先生，里面请。”于先生愈加迷惑：“你知道我姓于？”服务生答“上面电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。于先生刚进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗？”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也是一年前了，莫非这里的服务小姐记忆力那么好？”看到于先生惊讶的眼光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过统计，您在去年6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”于先生听后兴奋地说：“老位子！老位子！”服务小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”现在于先生已经不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单！”这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。以后因为业务调整，于先生3年没有去泰国。生日这天，她忽然收到一封东方饭店发来