规范科室管理提升服务质量.ppt

文档介绍：规范科室管理提升服务质量临床科室管理的现况?检查多?标准多?纠纷多?想法多?任务重?竞争激烈?压力大临床科室管理的要素?管理者?管理团队?管理对象?管理目标?管理方法管理者应具备的素质?责任心要重一些?向上、向下、向对象?权威性要强一些?必须是行家里手?名利要淡泊一些?无欲无求、无欲则刚科室管理对管理者提出的要求?要敢管——信心和责任?要会管——能力?要服管——表率科室管理对管理者提出的要求?如何做到敢管——信心和责任科室管理对管理者提出的要求?如何做到会管( 1) 刚性管理——以不变应万变?一切行为都规范到医疗护理操作常规上来柔性管理——以人为本?尊重、信任、服务、激励刚柔相济科室管理对管理者提出的要求?如何做到会管( 2) ?靠人来管理?靠制度管理?靠自我管理科室管理对管理者提出的要求?如何做到服管?既是科室管理者又是被管理者被别人管(他律) 被制度管(自觉) 被自己管(自律) ?科主任必须在群众面前做出表率怎样建立管理团队沟通授权通过?同心?合力?尊重?谦让