文档介绍：鵖§论文提要新经济时代,经济全球化和以互联网技术为主导的信息技术的发展广泛而深入地改变着所有企业业务运作和管理方式;激烈的全球性竞争,使商品品质的区别越来越小,产品的同质化倾向越来越强。这使得企业赖以生存和发展的核心利润源和竞争基础及优势发生了实质性的变化。企业独有的、难以模仿和超越的、可延展的核心竞争力成为企业竞争制胜的唯一特有优势。而其中企业所独有的宝贵的客户知识资源包括客户信息、对客户需求的了解以及良好的客户关系在构建因此,通过有效地使用信息和通讯技术,为客户提供多样化、低成本和个性化服务,为企业提供业务进程管理、销售机会挖掘、决策支持等全面的管理功能,从而协助企业建立一个适应业务发展的全新模式,打造核心营销能力,全面提升企业核心竞争力的有效手段的客户关系管理系统鸾ケ蝗鲜逗褪褂谩全球金融一体化的发展和加入笪夜鹑谑谐〉慕徊娇7牛构金融机构原有的一些优势如广泛的物理营业网点及政策保护等在逐步减小,竞争力在下降。面对来自国外金融机构竞争的巨大压力,客户资源的宝贵己越来越多地被国内金融机构所认识,自身的条件和所面临的外部竞争环境决定了我国金融机构现阶段实施哂兄匾5南质狄庖濉这篇文章在阐述了新经济条件下企业核心竞争力理论、蕴嵘笠岛诵竞争力的作用,在分析了目前国内金融机构竞争力现状、存在的问题及尽快提高金融机构核心竞争力的必要性的基础上,借鉴国外机构实施某晒椋合我国金融机构的特点对诮鹑诨沟脑擞米隽司咛宓穆凼觯岢隽私鹑诨构实施铰缘幕驹颉⒎秸爰熬咛逯氐愎ぷ鳌NN夜鹑诨固峁┝艘惶完整的、可操作的凳┓桨浮2⑶椅L岣逤实施效果,提出了需要对金融企业核心竞争力体系中至关重要。机构实施耐獠刻跫型晟坪透慕慕ㄒ椤运用客户关系管理系统嵘夜鹑诨购诵木赫
言引从年日本输出银行在改革开放伊始的中国设立第一家外国银行代表处,到年南洋商业银行在深圳建立第一家营业性外资金融机构,直至年加入外资金融机构己快速全方位地进入到中国金融市场。截止去年年底,有家外资金融机构在中国设立了曳种Щ梗⒂性谥泄⒉岬暮献室家、外国独资摇外资财务公司摇T诨M庾室械淖什芏钜汛锏亿美元,约占中国金融业总资产的ァK孀湃胧篮年内我国对外资金融机构限制的逐步取消,会有更多的外资金融机构进入中国市场,在争夺优质客户、优秀金融人才和扩大新业务市场占有率等方面,与中资金融机构展开激烈竞争。外资金融机构拥有的不仅是规模的优势,雄厚的实力;还有多年经营所形成的服务理念和专业技能,以及混业经营的结构优势;甚至包括其已溶于业务流程之中的高效手段的使用能力。这一切都对中国金融机构产托、银行、保险、证券为四大支柱,以其他非银行金融业为补充的金融服务体系。但金融机构原有的一些优势,如广泛的物理营业网点、多年的客户源、政策保护等,也足、体制性弊病严重等缺陷外,在客户管理、金融产品创新、抵御风险能力等诸多方面与国际先进金融机构存在着很大差距。我国的金融机构将不得不面对空前激烈的竞争局面,可以说,今后几年是我国金融业改革和发展的关键时期。我国的金融机构也只有在竞争中逐步形成核心竞争优势,在开放中增强抵御和防范风险的能力,在发展中掌握先进的经营管理经验,才能不断提升我国金融机构的效率,提高金融机构的整式也在发生着变化。以前企业的竞争主要体现在产品的竞争、质量的竞争、成本的竞争。而现在企业的竞争更多地体现在市场的竞争、销售快速响应的竞争、客户关怀和客户满意度的竞争。当产品本身的差异越来越小时,以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代,所以谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源,谁就能获得市场竞争优势。贯彻”以客户为中心”的理念,赢得客户,建立并保持客户关系是企业构建核心营销能力的基础,也是构建企业核心竞争力的关键决定因素。因此,通过有效地使用信息和通讯技术,为客户提供多样化、低成本和个性化服务,为企业提供业务进程发展的全新模式,打造企业核心营销能力,全面提升企业核心竞争力的客户关系管理随着我国经济的快速发展,我国金融服务业获得了长足的进步,基本形成了以信随着全球金融一体化的发展而逐步减小,竞争力在下降。国内金融机构除了资本金不体竞争实力。随着知识经济的迅猛发展,现代技术包括互联网应用的不断发展,企业的竞争模管理、销售机会挖掘、决策支持等全面的管理功能,从而协助企业建立一个适应业务生了重大冲击。
近几年来,随着砟畹娜贤潭壤┐蠛托幸挡废低车娜涨鞒墒欤珻在系统鸾ケ蝗鲜逗褪褂谩世界金融领域的应用实施也被一些金融机构如银行等列入工作日程安排中。因为银行发展的基础,特别是谁拥有了优质客户,谁就能在激烈的银行同业竞争中处于领先地位。因此,目前西方国家的金融机构都十分重视客户关系战略,一些比较成功的大银行如美国花旗银行、加拿大银行都确立了以客户为中心的理念,并在实施