文档介绍：随着腾讯确立了全面 ToB 的产业互联网战略后，企业微信的价值越加重要。
关于微信如何在产业互联网实践中有所作为，张小龙在 2018 年和 2019 年的微
信公开课上都有具体的阐述。在去年实现了企业微信和个人微信之间互通之后，
今年企业微信将通过“人即服务”理念的提出，为企业实现“开源节流”——
帮助企业在销售环节开源，同时以降低内部运营成本、提升效率来节流。
当然，企业微信如果携手第三方应用服务商，可以更高效的实现企业“开源
节流”的目标。微企是基于企业微信的基础开发的接口平台，是企业微信二次开
发应用品牌好的产品，主要得益于其具备的聊天记录管理功能。微企的聊天记录
管理功能实现了所有聊天记录在线漫游、管理，有效杜绝企业微信营销飞单私单
走单，是老板办公管理助手。
虽然企业微信与第三方合作开发应用，为企业微信提升其在市场上的优势，
但是也需要完善自己的功能。具体而言，2019 年的企业微信要做到三件事：
1、成为企业的“连接器”。
去年在内部重大战略调整中，马化腾提出，腾讯必须成为连接人与人、连接
人与应用、连接人与设备的“连接器”。而企业微信则是这个连接器的核心部件。
张小龙强调，移动互联网时代已经彻底改变了用户与企业间的联系方式，所以在
企业与 C 端客户之间，企业微信通过与个人微信的打通，让客户能够以个人微
信的方式，建立起与企业业务人员、服务人员间亲切而又私密的联系。这将大大
为企业销售环节提供极大的提升——这就是“开源”。
同时，通过提供开放的 API 接口，企业微信能够让员工以便捷、无缝的方
式，实现与包括 ERP、财务等各种应用的连接，使得业务流程高度简化。通过这
些 API 接口，企业人员也实现了随时随地对生产设备的连接和掌控。企业内部
就此形成了集成化、一体化、移动化的生产、管理、业务解决方案，大大提升效
率、降低成本——这就是“节流”。
2、贯彻“有温度”的专业服务--人即服务。
在实现了功能上的连接后，张小龙提出企业微信将给企业带来“人即服务”
的优势。所谓人即服务，指的是企业微信将把“温度”带进与 C 端客户的关系
中。张小龙对“人即服务”理念做了总结，他认为 C 端客户对销售服务体验的
要求是，对方应该是一个“有温度”的人，而不是传统的机器或者电脑程序。但
同时，他又要求为他服务的企业员工，是一个有专业背景、得到实名认证、并拥
有强大企业技术后台支持的专业人员。而企业微信在打通个人微信后，不但满足
了客户个性化服务的体验要求，也以企业微信的实名认证带来信任感。同时通过
小程序等应用的引入，在与客户采用微信形式沟通时，还能够将企业全套的专业
服务平台带给客户。这，就是张小龙强调的“有温度”